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北方网消息：昨天，消费热点聊天室迎来“特殊”客人，多家大型商场、连锁店的有关人士及学术界人士在接受采访时纷纷表态，节前市场的消费状态再次成为多方热论的焦点话题。
来自天津市一家传统大型百货商场的管理层人士表示，把节前消费旺季作为商场各项促销、优惠活动的集中时段，是各个商家已经形成的共识。虽然推出的活动、打出的“旗号”各不相同，但是总的宗旨一定都是让利于顾客。但这位业内人士也指出，在具体的操作当中，特别是在目前的市场环境下，的确还存在不少的问题，其中最明显的就是服务的“缩水”。不少顾客都在抱怨，年底“大抢购”商品丰富、价格低廉，但是逛商场却成为一件“辛苦”的事，商家的服务不能因为客流大增而减少。
从事市场研究的一位学术界人士在聊天室中发言称，“诚信”是商家最为关键的要素。不论是平时的经营还是“特殊时段”的集中促销，诚信一定不能丢掉。对消费者而言，商家的诚信主要体现在价格、质量和服务几个方面。有的商家推出所谓“全市最低价”，但这个“不包括特价”、“不包括打折”的“最低”标准却很复杂；有的商家推出“惊爆特价机”，价格低得离谱，但商品却存在质量隐患甚至彻底就是返修品；有的商家趁节日促销、特卖的“机会”降低服务标准，以“特价”为由，该送货的不送货，该保修的不保修，种种此类，都是商家诚信的缺失。
还有一位消费者，以亲身的经历讲述了商家年底促销存在的问题。日前在一家开业不久的商场消费2000余元的她，得到了商家承诺的赠品。然而后来消费者却发现，所谓“精美运动套装”竟然是掉色严重、气味刺鼻的伪劣产品，经质检部门的鉴定，该赠品确实存在严重质量问题。需要指出的是，按照相关的法律法规，赠品、促销品也应该由商家负责保障品质，而不是商家所称“额外赠送”不保质量的。
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