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北方网消息：今天下午(24日)，天津港召开新闻发布会，对外公布天津港客户满意度即第三方评价调查结果，提出整改措施并公布新的服务承诺。天津港此次引进第三方评价在全国港口中开创了先河。
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| AC尼尔森公司的调查结果显示，399分的总满意度，按百分接近80分，说明客户给予了天津港很高的评价和对天津港多年努力的理性认可。 |
多年来，天津市市委、市政府对港口高度重视，今年，在提出进一步加快天津港发展意见的同时，对天津港的服务质量管理也提出了更高的要求。为此，天津港在全国港口中率先引进了第三方评价的方式。对顾客满意度进行全面深入的调查，寄希望通过定性和定量相结合的方法，更加客观准确地了解用户对天津港服务质量的满意程度，把握用户对天津港的需求和期望，明确改进机会和方向，全面提升港口的服务水平。这次调查结果显示，399分的总满意度，按百分接近80分，说明客户给予了天津港很高的评价和对天津港多年努力的理性认可。
天津港务局局长在新闻发布会上表示，天津港长期坚持“优质服务是天津港生存和发展的生命线”的宗旨，连续十四年开展“让您满意在天津港优质服务月”活动，并创造了很多与顾客沟通、征询用户意见和满意度调查的方式方法，但受自身局限的影响，很难深入客观准确地把握用户的需求，为此，天津港在全国港口中率先引进了第三方评价的方式。天津港到2010年的发展目标要把天津港建设成为现代化、国际化深水大港和东北亚地区的国际集装箱枢纽港、中国北方最大的散货主干港、国际物流和资源配置的枢纽港，货物吞吐量要达到2.3亿吨，力争上2.6亿吨，集装箱达到1000万TEU，济身世界10大港口之列。实现这一宏伟目标，需要天津港的自身努力，但同时还必须赢得广大顾客和社会各界的理解、支持和帮助。
天津港根据本次调查结果，提出了具体的整改措施。
加快港内十大项目建设以及港区内外道路建设；完善设施功能；进一步增强费收的透明度，规范费收管理；进一步加大宣传力度，改进对外宣传方式，提高对外宣传的针对性和有效性；加大港区环境治理力度，改善港区交通状况；规划客户服务管理体系，完善客户查询、投诉处理机制；以实施“天津口岸大通关”为契机，提高装卸效率，加快车船周转，改善客运硬件状况，规范客运服务行为。
同时，为便于客户和社会各届更方便地监督港口工作，天津港还提出要深化“顾客满意理理念”：顾客需求是生产经营的关注焦点；顾客评价是服务质量的唯一标准；顾客满意是质量改进的永恒目标；顾客忠诚是港口发展的根本保证。
并推出优质服务七大承诺：
1、对待顾客“五个杜绝”
杜绝乱收费、杜绝乱罚款、杜绝吃拿卡要、杜绝野蛮装卸、杜绝恶性服务质量事故
2、费收“三公开”：
公开费收项目，公开费率标准，公开优惠政策
3、装卸作业“两保三不超”，包括：
散杂货作业“两保”：散货船舶作业效率、杂货船舶作业质量保持全国领先水平；港口陆运作业，运输车辆到达作业现场后，确保30分钟内作业
集装箱作业“三不起”：所有集装箱船舶不论载箱量多少单船作业时间不超过24小时；集装箱检查桥验箱过磅每辆车不超过2分钟；港口收发箱作业确保不超过30分钟完成。
4、办理业务手续“一厅一窗十分钟”：实行集中办公，在营业大厅内一厅结单；每一个窗口办理各项业务手续均不超过10分钟。
5、交通管理实行”三不”
对无明显违章机动车不拦截、不检查、不罚款。
6、卫生治理做到“三定三无”
道路清洁定时、定点、定线，做到作业无扬尘、货物无污染、道路无撒漏。
7、顾客投诉处理“三保证”
投诉渠道保昼夜通畅；问题处理保明确答复；整改措施保按期兑现。
天津港将在近期开通8008185890顾客服务专线电话，社会各界可监督执行上述承诺。(记者／王冰)
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