上海将现跪式服务 保姆向雇主下跪体现主从关系

　　猴年春节一过，上海市民可望请到保姆上门进行“跪式服务”。沪上某家政公司昨透露，将从我国台湾地区引进“跪式服务”，提供“跪式服务”的保姆的月收入可达1200元-1500元，首期将培训40-60人。有关人士称，家政行业的“跪式服务”在沪上尚属首次。

　　据有关人士介绍，所谓“跪式服务”，是指保姆在第一次上门时，要向雇主双膝跪下“以示诚心”。此后，在需要体现“主从关系”的场合，保姆也得跪下进行服务，其中上身保持弓形，眼睛不得直视雇主，还得面带微笑。“当然，我们也不强迫保姆上门服务时一定要下跪。”

　　一位来自台湾的“跪式服务”培训顾问，现场为笔者作了示范。笔者刚一坐下，这位培训顾问“扑通”双膝跪下，接着他从旁边的桌子上拿过一个烟灰缸，然后面部向下，用一声双手将其举过顶说：“请您使用，还需要什么服务，尽管吩咐”。笔者一紧张将烟灰缸里的烟灰碰洒到培训顾问的裤腿上，他忙不迭地磕头道歉，一个劲称“对不起”，紧接着掏出餐巾纸拂拭。

　　然而这一服务还未露面，就引起部分市民的质疑。笔者就此服务向周围朋友征询意见，不少人认为，保姆在和雇主初次见面时鞠个躬，握握手就足以表达对雇主的尊重了，难道非得“下跪”？

　　笔者还采访了沪上其他一些家政公司。某公司负责人表示，不会在该公司实施“跪式服务”。他认为，“跪式服务”实质上是对人格的一种侮辱。为客户提供良好服务应该是放在第一位的，但是家政公司也要尊重保姆，毕竟保姆是给公司创造财富或利润的一个源头，两者之间的天平应该保持平衡。

　　另外一家家政公司负责人也认为，“跪式服务”有作秀的嫌疑，因为高质量的家政服务与“下跪”并没有直接的联系。保姆在做家政工作时，人格上是和雇主平等的。

　　但也有家政从业人员认为，随着家政市场的竞争，能提供高质量服务的保姆将会越来越吃香，“跪式服务”保姆在一些境外雇主中还是有一定市场的。