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北京站：临时客车可能组织不力
铁路局：还没来得及挂车牌
昨天上午从北京起程去杭州的吴先生被折腾得够戗，他和同车的上千旅客上了三趟车才找到了自己应该乘坐的列车。北京铁路分局有关人士则表示，由于该列车是临客，所以一时出现问题，但他们已在最短时间内解决了。
两次全都上错了车
昨天上午10时40分，吴先生按照车站候车室提示屏的指示，从第四候车室检票后进了站台，准备乘坐447次从北京开往杭州东站的列车。可站台上距离最近的列车上并没有挂车次牌，所有乘客都没在意，全上了车。刚刚坐定，列车上的广播就响起来了，乘客们这才知道，这列没有挂车次牌的列车并不是他们要坐的。这时，有乘客嚷了起来：“后面的车挂牌了。”
于是，所有旅客都下车，上了挂有“447次北京—杭州东”车次牌的列车。上车后，吴先生刚放下东西，广播又通知，这辆列车的牌子挂错了，也不是他们要坐的车，上千名旅客只好第二次下了车，车次牌也被取了下来。
旅客们有些纳闷，到底哪辆车才是要到杭州的车？此时，在车站工作人员的指引下，所有旅客第三次又上了一列火车，等了一会儿，再也没有上错车的通知了，这下上千名旅客的心里才终于踏实了下来。
“乘坐这列火车的乘客有1000多人，就这么一次又一次地上车下车，我们10点40分进站，最后上对了车都已经11点多了，距离火车正点开动的时间只差几分钟，最后这列火车离站的时候也晚了几分钟。春运马上就要开始了，车站的管理怎么这么混乱呀？”吴先生说。
北京站：服务应跟上
为此，记者致电北京站投诉部门，接电话的工作人员告诉记者，由于近期车站正在施工，站台两侧停靠的列车不好引导，可能有时会出现问题。吴先生遇到的问题属于北京铁路分局列车段负责，但按照规定，列车到站或者出库后，应该马上换牌，而且应该在检票口将旅客放行之前做好这些工作。但是也不排除临时客车，车上的乘务人员都是临时调过来的，组织不得力。“但无论如何，在任何情况下服务都应该跟上。”
铁路局：临客挂牌慢
记者又致电北京铁路局值班室，有关人员告诉记者，这趟列车是临时客车，刚刚被调过来，还没来得及挂牌，但他们已经采取了相对措施，很快进行了调整，用最快的时间解决此事，只耽误了旅客几分钟。
律师：应公布解决方法
北京中创律师事务所吴刚律师表示，乘客在买票后，就形成了合同关系，如果乘客有证据证明确是因为车站原因，而导致旅客受损失，可以向车站上级单位提出赔偿要求。同时，吴律师认为，春运临近，这种由于车站引导服务失误而造成的大规模群体性事件，极易引起混乱或者重大事件。他认为此事应引起有关部门警示：公众有知情权，有关部门对事件的原因、措施以及最终的解决办法都应该向公众公布，并保证此类事件今后不再发生。
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