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国家发展和改革委员会副主任欧新黔5日说，各有关部门在春运期间要转变观念、加强管理、坚持以人为本，真正把旅客视为上帝，提高服务质量。
欧新黔在2004年全国春运电视电话会议上说，运输部门要根据学生和民工客流比较集中的特点，在组织对学生和民工集中售票的同时，努力增设售票窗口，延长售票时间，有条件的地方要提供送票上门、联网售票和返程售票服务。
她说，各有关部门要加强收费管理，规范执法行为，坚决纠正行业不正之风，制止利用春运乱涨价、乱收费、乱罚款行为，切实减轻企业单位和人民群众负担。
铁道部副部长胡亚东说，铁路部门要对所有站车服务设施进行全面检查整修，保持设施齐全、质量良好，搞好站车消毒、通风和卫生清扫，提供整洁的旅行环境，保证客车辆辆满水，车站严禁出售过期变质食品，使春运客车正点率保持较高水平。
交通部副部长冯正霖说，各级交通主管部门要严厉打击无证经营、超范围和超类别经营以及“甩”客、“倒”客、“宰”客等各种违法违章行为，严禁在公路、水路上非法乱设卡、乱收费和乱罚款。
民航总局副局长李军说，民航各单位要特别重视航班正常问题，提高航班正常率，要及早掌握天气变化趋势，遇有大范围、长时间不良天气，提前做好应对预案，要认真执行有关服务规范和标准，决不能因为任务重、客流大而降低标准，削弱和简化服务。
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