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9日，新华社春运短信平台开通第三天收到数十条旅客短信。从短信反映的情况看，当前，三大问题困扰乘火车出行的旅客。
买票难、信息少。广州一位旅客反映，报纸上公布从8日开始卖17日以后的票，但结果他排了一天一夜的队，在8日零时却被告之17日的票只剩下无座的了。另一位旅客反映，他在南京鼓楼售票点问讯处得知，可提前八天售票，但当他6日凌晨5时购买14日的车票时，却得到票已售完的回答。更多的旅客则在短信中打听如何购得自己想要车次的车票。一位广州大学生希望给在校学生买票多一点方便。
服务态度欠佳。河南一位旅客在短信中抱怨火车站售票员的态度太差。记者注意到，自新华社短信平台开通三天来，投诉服务质量的短信有增加的趋势。旅客们反映的意见还有餐饮和超员等方面。
车票代售点乱收手续费。有位旅客在短信中反映，他在代售点买的火车票价格上涨了百分之百。
一位旅客在短信中表达了他的不解：这么多年了，为什么火车票年年都难买？
广大旅客若向新华社春运短信平台反映情况，中国移动用户可直接写短信发送至432151，中国联通用户可直接写短信发送至9060888。
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