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美国联邦调查局27日首次公开了美航第11次航班上一位空姐在“9·11”事件发生前25分钟打给地面控制中心的电话录音。这位打电话的空姐在电话中冷静地通知地面控制中心：飞机被劫持了，机上已经有3人被刺伤，驾驶员座舱非常安静。
2001年9月11日早晨,美航11次航班从波士顿罗根机场起飞。在飞机撞向世贸大厦前25分钟，飞机上的两名空姐几乎同时向地面控制中心打来电话。首先打电话的是一位名叫艾米·斯威尼的空姐，另一位空姐的名字是贝蒂·昴格。地面人员没有来得及对斯威尼的电话进行录音，但当昴格打来电话时，他们已经将录音电话联接好了。
昴格是在11日上午8点20分从经济舱里打电话的。她在电话中首先告诉地面控制中心她的航班号和她的姓名。昴格在电话中还向地面控制中心描述了飞机上当时的情景。她说，“请不要挂断电话，有人受伤了……我们也不能到驾驶舱去，驾驶舱的门始终没有打开，我们不清楚究竟谁在里面，那里到底发生了什么，那里非常安静……”接着，昴格和地面控制中心之间的通话中断了。随后不久，那架波音767飞机一头撞向了世贸大厦，时间是2001年9月11日上午8点46分。
另据报道，另一名空姐艾米·斯威尼当时在电话中表现得也非常冷静。她告诉地面人员5个劫机者中4个人的座位号码，让地面工作人员从电脑中查出他们的名字和信用卡号码。在后来找出的劫机者名字中，包括穆罕默德·阿塔，此人后来被美国联邦调查局确认为“9·11”事件中19名劫机犯的头目。
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