记者10日从中国家用电器维修协会了解到:从10日起,国内外家电生产企业将向社会公示其家电服务维修网点,以便消费者查询、使用和社会各界的监督。
这项公示制度是根据《中华人民共和国消费者权益保护法》中有关消费者享有知悉权等规定而出台的。此外,消费者在需要家电服务时难以找到相应的网点,企业在服务保证书中注明的网点联系方式经常变化,有些服务维修部与生产企业没有委托合同关系,导致消费者利益受到侵害,影响生产企业声誉的事件时有发生,也是这项公示制度出台的原因。
目前,已有30多家国内外知名家电企业参加了服务维修网点公示工作。中国家电维修协会服务中心主任王裕奎介绍说,家电企业服务维修网点的公示是家电行业服务公示制度的开始。消费者将可以通过企业网站和中国家电维修协会网站查询到服务维修网点的地址、电话、邮政编码、传真、维修部性质、维修范围等详细资料。
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