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“五一”黄金周临近，旅游旺季又将到来。如今，旅行社为人们出游提供了方便，但由此而引发的旅游消费纠纷也屡见不鲜。如何保证旅游有个好心情，已不仅是旅游者单方面的事了，看似不起眼的一纸旅游合同，是您旅程愉快的重要基础。天津市《国内旅游组团合同》范本日前出台并开始推广使用，为合理解决旅游消费纠纷提供了更规范、细化的基本依据。
签新合同踏实
目前，本市一些旅行社已开始使用新合同范本。有的还未使用统一范本的旅行社也听到不少旅游者这样询问：不是说“五一”前开始使用统一的合同范本吗?咱们能按新合同范本签吗？
在一家旅行社报名现场，正在与工作人员讨论旅行途中购物安排问题的李小姐对记者说，根据自己的经验，购物问题很容易引发游客和旅行社之间的分歧，所以相关事项都要事前说透了写到合同里，一方面有利于提高旅游效率，保证旅游质量，另一方面，一旦真的出现什么纠纷，解决起来也有了凭证，省得扯皮。
一位姓姜的先生告诉记者，签订合同真的是件费心的事，每次签订旅游合同他都非常谨慎，以前合同的内容由旅行社制定，他总觉得自己“吃亏”。
姜先生说，这种“吃亏”有可能只是心理上的，但是他认为，全市推行使用统一合同范本，对于游客而言，首先有了一种心理安全感。合同范本中对许多容易产生纠纷的细节问题做了比较明确的规定，签订合同时让人更省心、放心，不用自己挖空心思地去想合同中应该注意哪些问题。
据了解，制定本市《国内旅游组团合同》范本，一个重要参照就是依据过去旅游消费投诉较多的问题，细致明晰地加以规定。
自费项目提前约定
合同范本对于旅游费用所包含的项目做出详细规定，避免了某些旅行社“钻空子”。
合同范本规定，交通工具、旅游用车、用餐标准、住宿标准、景点门票都必须详细约定，这将有利于切实保护旅游者的权利。同时，合同范本还突出要求旅行社对于由旅游者另行付费的旅游项目即自费项目，必须提前约定并征得旅游者同意。
旅行社不得随意安排购物
根据合同范本相关条款，旅行社应按照《旅游行程表》安排旅游者购物，不得强制旅游者购物，不得擅自增加购物次数。也就是说，旅游者在与旅行社签订合同时，有权利要求旅行社明确购物次数与时间。
合同范本还规定，当旅游者发现所购物品系假冒伪劣商品，如购物为旅游者要求的，旅行社不承担任何责任；如购物为行程内安排的，旅行社应当协助旅游者退还或索赔；如购物为旅行社在行程外擅自增加的，旅行社应赔偿旅游者全部损失。
首现交通事故纠纷处理办法
合同范本增加了交通事故纠纷处理办法内容，这是本市在旅游合同中的一个创新。
在以往旅游途中发生交通事故的处理中，由于事先没有约定，导致事发后没有一个明确的处理标准，旅行社与旅游者争执不休的情况时有发生。此次合同范本中明确规定，在旅游过程中，如遇交通事故，旅游者和旅行社双方按照《中华人民共和国交通管理条例》及《道路交通事故处理办法》处理。
退团依据具体情况赔偿
旅游者可以在旅游活动开始前通知旅行社解除合同，但须承担旅行社已经为办理本次旅游支出的必要费用，并按照合同范本规定标准支付违约金，旅行社退团按旅游者退团对应的标准赔偿。
1、在旅游开始前第5日以前通知到的，支付全部旅游费用扣除旅行社已支出的必要费用后余额的10%。
2、在旅游开始前第5日至第3日前通知到的，支付全部旅游费用扣除旅行社已支出的必要费用后余额的20%。
3、在旅游开始前第3日至第1日前通知到的，支付全部旅游费用扣除旅行社已支出的必要费用后余额的30%。
4、在旅游开始前1日通知到的，支付全部旅游费用扣除旅行社已支付的必要费用后余额的50%。
5、在旅游开始日或开始后通知到或未通知不参团的，支付全部旅游费用扣除旅行社已支出的必要费用后余额的100%。
经旅行社同意，旅游者可以将其在旅游合同上的权利义务转让给具有参加本次旅游条件的第三人，但应当在约定的出发日5日前通知旅行社。如有费用增加，由旅游者负责。
旅游行程延误须赔违约金
因旅行社原因，导致旅游开始后行程延误的，旅行社应征得旅游者同意，继续履行合同并支付旅游费用5%的违约金；旅游者要求解除合同终止旅游的，旅行社应安排旅游者返回，退还未完成的旅程费用并支付旅游费用5%的违约金。旅游者因延误旅游行程支出的食宿和其他必要费用由旅行社承担。
在旅程中旅行社弃置旅游者的，应承担弃置期间旅游者支出的食宿和其他必要费用，退还未完成的行程费用并支付旅游费用一倍的违约金。
旅游者在旅程中未经旅行社同意自行离团不归的，视为单方解除合同，不得要求旅行社退还旅游费用。如给旅行社造成损失，旅游者应承担赔偿责任。
旅游者应履行健康告知义务
合同范本在旅游者应履行的义务中明确规定，旅游者应确保自身身体条件适合参加旅游团旅游，并有义务在签订合同时将自身健康状况告知旅行社。这一针对性很强的规定，是基于避免旅游者因自身健康原因而在旅途中发生意外而制定的。
据介绍，由于一些旅游目的地与出发地的季节气候差异，不适宜患有某些慢性疾病的人出游。旅游者提前告知健康问题，可以得到旅行社的及时提醒，避免问题的发生。
旅游者要妥善保管行李
合同范本规定，旅游者应妥善保管随身携带的行李物品，未委托旅行社代管而损坏或丢失的，责任自负。
该条款是针对以往行李丢失后责任难以分清而制定的。根据这一规定，在旅行社已提醒游客贵重物品随身携带，游客未予遵守而将贵重物品置于旅游车上发生丢失的，旅行社不承担赔偿责任。
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