|
规范市场的基本依据
□天津中国青年旅行社总经理孟宪林
过去，对于旅游合同中的一些内容，不同公司的理解程度不同、解释方式不同、主体思路也不同，一旦产生纠纷，解决起来比较困难。合同范本做了许多细化规定，这对于旅行社和旅游者双方都有益处。
首先，旅游办、工商局作为相对的第三者，出台该合同范本，将旅游公司与游客之间的权力与义务关系有机结合，这在处理双方协议关系上将更加公开、透明。
其次，对规范市场起到根本作用。合同内容是签订合同的双方认可的，不是一方强加给另一方的，一方面有效解决了霸王条款问题；另一方面，游客的权益维护到什么样的程度有了标准。
第三，解决纠纷有法可依。新的合同范本对于一些问题的深化，有效解决了以往纠纷中常见的“空口无凭”现象，对于签约双方都是一个保障。比如对行程延误的详细规定，确保了游客的权益，同时也让旅游公司免去了一些不必要的麻烦。以前旅游公司旅游途中因故延误5分钟10分钟，就有可能被维权意识过强的客人要求全额退款，今后合同中对于这个问题有了非常详细的规定，这种纠纷也就不难解决了。
旅游产品的质量保证
□天津金龙旅行社总经理袁学田
旅游产品不是“有形”产品，而是“经历”产品，其中涉及众多行业。合同进一步细化，实际上是进一步明确了产品的质量，对旅游产品所涉及的各个环节的利益都是一个保障。
合同范本对于双方的责权利及相关企业的权力与义务都有了更加明确的规定，飞机延误多久该索赔多少、交通事故按照哪些条款处理等也都有了更加明确的说法。把这些非常具体内容写进合同条款中，看似对旅游企业加了“紧箍咒”，实际上对正规企业而言是有利的。规定更加详细，也意味着旅客维权到什么程度进一步明确，从这个角度而言，是对企业权利的维护。
行业发展的公正平台
□中旅国内部经理张伟伟
以前不同的旅行社使用的合同版本各不相同，是由经营者根据自身运行情况单方拟定的，存在合同内容不够详尽的问题，在一些细节上常常引起纠纷。
合同范本对于旅游途中交通事故的处理办法是一大亮点，这一条款不仅保护了旅游者的权利，对于旅游企业而言也是一个保障。一个旅游团在发团之前都会上相应的保险，一旦发生意外，旅游公司及保险公司各承担什么责任也都很明确。这一规定，使旅游公司摆脱了以往解决此类问题时的被动处境。
合同范本的严格规范作用，有助于让所有旅游企业站到同一起跑线上，对于行业的长远发展是有利的。
|
