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游客有被"卖掉"的感觉 旅行社应正视"拼团"

http://www.enorth.com.cn  2004-04-27 14:09
 

 

  记者通过采访发现,一些参加过旅行社长途游的市民对拼团有些不解,甚至因此对旅行社实力和信誉产生怀疑,认为自己被“卖掉”了。

  北方网消息:一位曾参加本市某大型旅行社海南团的张女士就对拼团有些不赞成,“报名的时候说20人就能成团,于是我们单位包了这个团。可刚到的第一天,就来了几个陌生游客突然被加了进来,事先根本就没经我们同意。”同样,被加进去的“少数派”也总有一种不自在的感觉,在机关工作的周先生曾和几个朋友出行,可后来被加到了某旅行社的团队中,周先生总觉得自己是被报名社“卖”给了这家旅行社。

  业内人士负责人接受采访时认为,拼团其实在业界是很普遍的,因为现在旅行社非常多,而游客又有限,于是免不了要拼团才能成行。不光是国内游,出国游更是要靠拼团才能出行。尤其是长线游拼团比较多,旅游淡季时也大都拼团。

  南开大学旅游系教授姚延波认为,拼团的确属目前旅行社普遍使用的方法,包括国家旅游局在内都认为拼团是很正常的。虽然游客是被拼凑起来,但并不是卖给了对方,原报名社同样对游客负责。姚教授认为拼团虽然节省了资源,但还是存有一定弊端,如突然加进陌生游客等等,这就要求报名社拼团之前应和游客说清楚,万一出问题对旅行社和游客双方都有保障。此外,由于一些团队是几家报名社拼凑而成,而地接社又由其中一家报名社联系,所以其他报名社很难控制地接导游的种种环节,容易造成管理脱节,出质量问题,无法更好地珍惜自己品牌。

稿源 北方网 编辑 常悦
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