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针对当前一些经营者不认真履行合同，甚至利用“霸王条款”侵害消费者权益的行为，工商部门将加大打击力度。
国家工商行政管理总局日前出台了《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》，规定经营者拟订的格式合同、通知、声明、店堂告示中不得含有下述对消费者不公平、不合理的内容：让消费者承担应当由经营者承担的义务；增加消费者的义务；排除、限制消费者依法变更、解除合同的权利；排除、限制消费者依法请求支付违约金、损害赔偿、提起诉讼等法定权利。对经营者拟订的格式合同、通知、声明、店堂告示中含有上述内容的，以及减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任的行为，工商行政管理部门可责令其改正，并在市场主体信用监管信息中予以记载。
国家工商行政管理总局有关负责人表示，今年工商部门将继续深入开展“维权反欺诈”行动，开展对公用企业和房屋租赁中介服务企业的检查，继续加强对餐饮、旅游、修理、美容美发四个行业的监督，采取有效措施制止经营者利用“霸王”格式合同、通知、声明、店堂告示等方式损害消费者权益。
今年2月中国消费者协会公布调查结果显示：近七成被访者反映，近一年来，他们在购买商品或接受服务过程中合法权益受到了损害；三成被访者反映，经营者“以格式合同减轻或免除责任”的现象经常出现。
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