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今年以来，天津市客运交通管理办公室从“管好市场、提高运质”入手，强化公交自身建设，特别是，重视社会各界对公交运质的监督、强化公交市场监管，一至六月份总计受理市民来电反映公交运质投诉173件，人大政协提案45件，政府电子邮件、媒介及相关部门转来的市民来信73件，总计191件，100%办结。
据了解，今年以来，天津客管部门紧紧抓住市民对公交车“安全、便捷、舒适、卫生、准点”等最起码需求，从强化社会监督机制入手，定期走入市场、上线上车，以乘客的身份感受公交服务；针对市民反映集中的问题，进行专项治理；遇雨季特殊天气，检查间隔车次“雨过车净”；针对4年中巴、6年大巴车内设施、机件等普遍存在的问题，进行专项检查，及时纠正机器安全故障、设施破损等影响安全服务的问题。
其间，上车检查381线次、查3645车次，发现101件车质、运质问题，均当即向企业通报，责令整改。总计纠正公交运质问题174件。先后对192条线中的1843辆非电子站牌车辆“三牌”标识重新规范，中心城区63条线1100余辆车前风挡玻璃违规站牌全部清理。
对于来自客管办24小时热线的市民来电投诉，以及政府、媒介等转来的市民投诉建议，客管办公交管理部门都从速调查核实，给予市民答复。通过上述卓有成效的监管工作，有力促进了公交运营服务质量的提高，也得到广大乘客及社会各界对客管部门工作的认可。
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