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食品中掺杂使假、手机质量故障多、商品房质量不过关、销售广告虚假……这些已经成为2004年上半年浙江各级工商部门受理的投诉焦点。
浙江省工商行政管理局20日发布的消息说，从上半年的投诉情况来看，消费者投诉对象主要还是集中在城镇的商家，而投诉人主要也是在城镇居住的消费者，真正的农村消费者投诉的并不多，这是因为农村消费者维权意识相对较为薄弱。
据介绍，今年上半年，浙江省工商部门共受理有关食品的投诉达4041件，查处假冒伪劣食品40多万公斤，大多涉及掺杂使假、有毒有害物质残留、超量使用食品添加剂，以及食品过期变质等问题，如近来查处的温州“问题奶粉”，就是消费者反映强烈的案件。
手机质量和维修服务仍是老大难问题，上半年浙江全省工商部门受理的通讯器材投诉达6330件，手机投诉居首位。主要问题有：手机质量故障多、虚假广告多、售后服务不履行三包、承诺不兑现等，被投诉的手机涉及国内外的大量知名品牌。此外，因短信所带来的资费不透明、未订制短信息却被收费、退订难等，也是电信用户反映比较强烈的问题。
据工商部门的分析，造成手机投诉居高不下的主要原因有：手机消费较为普及，购买力巨增；手机款式翻新快，厂家在设计时容易出现功能缺陷；水货手机和改板手机还有一定的市场；存在少数不法经营者用旧手机冒充新手机销售的现象。由于手机质量问题必须经专门的检测部门检测，因此给调解处理增加了难度。
与此同时，有关商品房的质量和服务投诉仍不容乐观。存在的主要问题有：房屋及房屋附加设施质量不过关，如墙体开裂、管道漏水、施工质材差；商品房销售广告虚假、误导消费者；开发商违反合同约定，面积“短斤缺两”、承诺的配套设施不兑现；物业管理不到位，如公共配套设施被出租牟利、维护不及时等。
此外，洗染、美容美发业仍是居民服务投诉案件的重点。
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