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据中国安全生产报报道，8月31日前，全国总工会和各省(区、市)总工会将开通12351职工热线电话，受理职工维权投诉和求助。热线将覆盖全国各地，服务对象为全国职工。9月25日前，全国各地(市)总工会也将开通此热线。
据全国总工会介绍，职工热线电话受理范围为：职工对劳动法律、法规和政策等方面的咨询；职工对侵害自身合法权益行为的控告、申诉；职工对紧急突发事件和重大安全事故的报告；其他涉及职工合法权益问题的反映等。
职工热线电话这一形式在全国工会系统已被多次使用。今年1月20日至2月6日，全国各省、自治区、直辖市、地级市总工会(含直辖市的区总工会)以上机关开通了职工热线电话，以确保困难职工都能过上一个祥和愉快的春节。《工人日报》刊登了各工会热线电话号码。类似活动已是第三次。全国总工会对职工热线电话的开通提出了具体要求。要求各级工会落实值班制度，安排专人值班，值班人员应耐心热情接好电话，认真处理，决不能采取不耐烦和敷衍了事的态度。如发现有对职工热线电话态度恶劣的，将对有关单位负责人和责任者进行严肃批评和处理。全国总工会有关部门负责人称，在全国范围内大规模开通职工热线电话，得到了社会各界特别是困难职工的一致好评，认为此举是工会把维权职责落到实处的有力举措。
另外，山西全省各级工会还开通了女职工热线电话3409部，仅去年就帮助女职工解决了3133件难事。“五一”期间，中共中央政治局委员、全国人大常委会副委员长、中华全国总工会主席王兆国在杭州指出，浙江工会的“96351”职工热线电话很好，要让职工有说话的地方；困难职工帮扶中心是党和政府联系职工群众的重要窗口，要形成党委领导，政府重视，社会支持，工会运作的工作格局。
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