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7月24日上午有群众给新华社新闻热线打电话反映，23日晚分别由上海浦东和常州起飞前往哈尔滨的C26252、C26298两个航班，因哈尔滨天气原因分别在23时10分和22时20分迫降在青岛流亭国际机场。由于乘客对南航提供的住宿等服务不满，24日上午拒绝登机。
记者采访乘客李波等人了解到，这两个航班于23日晚迫降青岛的时候，飞机上并没有做出任何解释，而乘客到达青岛机场后，南方航空公司也没有对乘客进行妥善安排，而一直让乘客在候机室里等到24日2时多，而后航空公司和青岛机场才用3部客车将他们拉到了很远的一个酒店。许多乘客不满酒店的住宿条件，他们反映酒店是4人间的，没有空调也不带卫生间，争执了好长时间以后，乘客们在7时左右没有休息又返回了机场。早餐航空公司提供给每位乘客一盒方便面。
航空公司清晨时答复乘客，每位乘客赔偿120元，并要等乘客到了哈尔滨以后付给，但乘客表示怀疑而不答应。南航青岛站站长何启伟说，23日晚这两个航班降落在青岛机场后，他们一直在等东北方面的消息，但等了3个多小时后才接到取消航班的命令。于是他们马上开始联系安排乘客住宿。由于青岛正值旅游旺季酒店爆满，尽了很大努力才在3个酒店找到了部分床位，但仍有三四十位乘客的住所没有着落。他说，这些酒店中有标准间也有一些是4人间的。
24日上午，航空公司通知滞留在机场的乘客在8时50分登机，飞机大约在9时30分起飞，但乘客们因为航空公司没有正式的赔付答复而拒绝登机。乘客李波说，南航公司在8点多钟来了一个人说，不登机就不给早餐，乘客听后情绪激动。此后，有40名乘客换了登机牌上了飞机，但由于多数乘客都不登机，飞机也没办法起飞。
据了解，南航在12时许与乘客进行了协商，已将此风波平息。13时30分和14时05分，这两架飞机从青岛出发飞往哈尔滨。
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