我说两句
北方网消息(记者沈剑平):随着酷暑的到来,天津的旅游市场特色及路线选择的变化,无不体现出市民需求的不断改变。据业内人士分析,随着天津旅游市场不断向正规型发展,前景非常广阔“红”“蓝”游占领天津旅游市场。
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塘沽外滩 |
夏季一直是旅游市场的旺季,酷暑难熬加之学生放假,更多的市民选择在这个季节出游,今年的天津热得较早,旅游市场也提前进入旺季。现今的旅行社如雨后春笋般涌出,各类旅游信息广告铺天盖地席卷而至,旅游的主题是否有新意、是否符合游客的需求,这两个基本条件的具备,才能对已具有成熟消费心理的市民构成吸引力。记者从天津各大旅行社了解到,老年团和“环渤海游”是今年天津旅游行业的主打栏目,同时受到广大市民的青睐。
旅游市场的竞争越来越激烈,精明的旅行社开始“盯”上老年人这一庞大的客户群。老年人赋闲在家,时间充裕,这一便利条件使很多老年人产生“出去走走看看”的想法。随之,很多旅行社推出老年团短线游。旅游地以天津、北京近郊游为主,天津的周邓纪念馆、平津战役纪念馆等爱国主义教育基地尤其受老年朋友的欢迎。今年是邓小平同志诞辰100周年,又恰逢纪念红军长征70周年,很多旅行社还适时推出了井冈山、西柏坡、狼牙山等老革命根据地景区,也有红旗渠、太行峡谷等新线路。另外,不少旅行社还在景点线路的搭配上做文章,将参观革命旧址和游览常规景区结合起来:如长沙、韶山与张家界组合;嘉兴南湖、一大会址与上海、苏州、杭州搭配等,这样可让老少三代的家庭因自己不同的出游目标而“走”到一起,闲暇的假日感受家庭的温馨。 | 天津卫津河一景 |
据了解,由于天津特殊的气候原因,“水”风光是市民夏季偏爱的主题,尤其是白洋淀景点。因为今年白洋淀景区的“水”景好,加之路程较短,很多单位组织的集体游便以此为最佳路线,让员工能够放松休息,又不会负担太大的费用。蓝色调的海韵风光,作为每年“暑期游”永远的主旋律在今年夏天也不例外。天津市各旅行社以海滨为卖点的蓝色旅游继续火爆,精明的商家总结往年的经验,推出了“环渤海游”:即威海和蓬莱、大连、旅顺、北戴河等路途较近、有着如画风景的城市,组成一条旅游线路,这样旅客可将海边避暑山庄一览无余。此条线路不仅在天津本市受到游客的特别欢迎,同时在游览的当地,反响也是非常强烈。
随着生活水平的提高,一些旅游爱好者已将游览的目标投向境外游。新、马、泰的降温并没有影响东南亚线路游在天津市场的占有率,东南亚游仍是天津市民首选的境外游路线。以往走的线路是舍近求远,费用相对较高。针对这一情况,天津的很多旅行社重新开辟了泰、新、马线路,商家在缩短各浏览城市间的距离、节省路途上不必要的浪费和票价差上降低消费成本吸引游客。 天津旅游市场发展前景广阔
今年上半年,天津旅游业抢抓机遇,创新拼搏,市区、滨海新区、蓟县、西青四大旅游集合圈已形成气候,1至6月份,全市共接待海外旅游者30.32万人次,旅游外汇收入2.04亿美元,分别比去年同期增长了92.6%和90%;在来津海外游客中,日本、韩国、美国、新加坡、马来西亚名列前五位;国内旅游接待人数2160万人次,旅游收入230亿元,同比分别增长了16.4%和15%。据天津旅游界业内人士分析,天津今后的旅游发展趋势,应由外向型向内向型发展,即利用本地的资源优势,进行旅游开发。天津本身有很多名胜、名人故居、古迹,还有近几年根据天津的地域特色、风土人情,开发、改建的鼓楼商业街、食品街、古文化街等,这都将成为今后吸引外地游客的最好优势。同时,塘沽的外滩、洋货市场、东方公主号、泰达体育场等,如果旅游部门充分利用资源开发此种线路游,不仅会吸引北京等外地游客,同时在天津市民中一定会有很大的市场。 | 天津鼓楼商业街 |
| 汤玉麟旧址 |
今年上半年,市旅游办与有关区县和相关部门协同运作,成功举办了杨柳青民俗旅游文化节、运河桃花旅游节、黄崖关长城国际马拉松旅游活动、“东方公主杯”导游大赛暨天津旅游形象大使选拔赛等大型旅游活动,集中展示了天津旅游新形象,扩大了天津的知名度和影响力,在国内外旅游市场已形成特色品牌。这也是一个很好的证明。 旅游市场中一抹“暗色”
生活本身就是一块调色板,五彩缤纷中必有灰暗色调,旅游市场同样如此。通过记者多日的走访获知,丰富多彩的旅游市场中也存在着很多不和谐色彩。
购物是公认的与“吃、住、行、娱”并列的旅游五大环节之一,也是目前旅游中最容易出现宰客现象的一大环节。据业内人士分析,在游客投诉中,旅游购物的投诉量占第一位,其中以贵重物品的投诉最为集中。不久前,张女士全家欢欢喜喜地去云南旅游,在当地导游的带领下,张女士被多次带到玉器店进行“参观”,“参观”过程中,禁不住导游的不断游说,和店老板以天津老乡身份的“乡情轰炸”,张女士花1000多元购买了一只翡翠玉镯,同时还附带了一份鉴定证明书。但回来后经过专业部门检验却发现是假货。据业内人士提醒,旅游本是愉快的休闲、放松方式,但由于个别不规范的行为,出现过很多游客“高高兴兴出门去,神情沮丧回家转”的情况。
在旅游景点出售的仅是普通的琉璃制品,却冒充天然宝石、翡翠、水晶;有的冠以“亚金”、“美国金”等美名的金饰品,其实是用镀金、压金等工艺,在外表镀上或包上一层金子的廉价饰品;而一些所谓的“白金首饰”,或用“铂”打制而成,或把价廉质次的金与镍、锌、铜等合金首饰,也叫做“白色金”。
据某旅行社导游王小姐透露,游客遭受购物陷阱中,导游导购现象的泛滥是其中较为重要的原因之一。个别小旅行社的导游收入全靠带团购物的佣金、人头费等,所以导游、商家联手的现象也就不足为奇。另一种原因,旅行社为吸引客源,打出了低团费的广告,例如海南7日游、双飞,仅收1000多元的团费,这1000多元,连机票都不够,商家只能从别处找齐,这就应了那句老话,羊毛出在羊身上,买的不如卖得精。
据记者了解,造成现今旅游市场的“黑、乱”现象,还有一个重要原因——“黑导”的泛滥。很多小旅行社为了节约成本,找一些没有导游证的非专业导游来带团,由于没有接受正规化的学习、训导,有的连最基本的讲解都难以做到,更不要说整体协调能力与责任心了。还有个别旅游爱好者凭借平时积累的旅游知识、经验,考取了导游证,抱着免费旅游又能赚外快的想法,利用假期兼职做导游,不知道这样的导游在旅行团中充当的是什么样的角色?对这一问题,记者向王小姐进行了求证,她对此问题毫不避讳,表示认同。但当记者询问她是否有导游证时,直言快语的她,突然变得吞吐起来,称导游证只是一种应试行为,对实际工作帮助甚微。而有导游证的兼职导游通常只是带短线团,短线团的导游在团中其实就是陪同作用。当记者疑惑地再次询问她,既然没有导游证,为何她能到这家大型旅行社工作?王小姐的回答是:“我有相关工作经验,以前工作的地方也是一家大型旅行社。” 秩序整顿健康旅游市场
经过记者对业内人士进行走访获知,现今导游上岗,必须持有经过全国考核后由国家旅游局颁发的导游证,考核的内容非常全面,是每一位导游应具有基本条件。而平时工作中积累的相关经验也是非常的重要。
天津旅游部门已制定《天津市2004年整顿和规范旅游市场秩序工作方案》,至今年10月期间,对天津市旅游行业存在的问题进行集中检查、整顿和评议,重点加大对“黑社”、“黑导”的整治力度,旅游商店、餐馆、医疗机构、旅游景区(点)等消费场所向导游员、司机私授回扣行为以及出售假冒伪劣商品、以次充好、抬高物价、欺客宰客等行为作为查处重点,对于私拿回扣的导游将严办。为净化旅游市场环境,天津市不少大型旅行社已采取措施,对导游实施“薪金制”的正规化管理,由旅行社给导游发放工资,并给予导游高福利补助。此种做法可以很好地杜绝导游人员与商家串通私拿回扣、以各种名目向游客索要小费、强迫游客购物之风,从而保证了游客的利益。
为此,记者还专门走访了天津市消费者协会。工作人员提醒市民,游客在购物后,发现确有质量问题的,可以通过旅行社办理退赔,也可投诉至当地旅游质监所、消费者协会或向人民法院进行起诉。《天津市消费者权益保护条例》9月1日起正式实施,其中除了商品房欺诈外,还有11种欺诈情况消费者可以要求赔偿,增加赔偿的金额不超过购买商品价款或者接受服务费用的一倍,也就是通常所说的退一赔一;(一)掺杂、掺假、以假充真、以次充好,以不合格产品冒充合格产品;(二)假冒注册商标,伪造质量认证标志,假冒产地,冒用知名商品特有名称、包装、装潢或者他人厂名、厂址;(三)以虚假的价格、广告、说明、标准、样品、现场演示、有关销售等方式诱导消费者;(四)雇佣他人以虚假购买或者使用等欺诈手段进行消费诱导;(五)利用计量手段弄虚作假,造成商品的计量不准;(六)提供虚假的中介服务信息;(七)设置虚假的或者改变真实的商品生产日期、有效期、保值期;(八)故意损坏或者更换不需要更换的零配件;(九)被退回的商品经过翻新、修理后再销售,隐瞒翻新、修理的情况;(十)发现提供的商品或者服务存在可能造成消费者人身、财产安全危害的缺陷,而继续销售商品或者提供服务;(十一)法律、法规规定的其他欺诈消费者行为。很多游客在旅游过程中,权益受到侵害的情况,在这十一种欺诈现象中表现得尤为突出。所以,消费者应适时拿起法律的武器,保护自己的合法权益。而在购物过程中,自己还要特别“留心”,一定要向商家索取购物凭证等正式票据,发票内容要包含对物品品质的详细描述。
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