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昨晚，腾讯公司在QQ游戏中发表《腾讯致网友的信》，对QQ游戏中存在的问题向全国的用户道歉，同时开始整改QQ游戏存在的问题，并表示尽快在www.qq.com推出专门的“保钓”专题。
腾讯向用户及媒体道歉
昨天上午9点多，腾讯公司有关负责人主动与记者取得联系，并让记者发去一份采访提纲。
记者把列有10个问题的提纲发过去。很快，腾讯公司作出答复，内容大致如下：提示语不当使用户和媒体造成一定误解，现已作适当调整，QQ游戏大厅及其新版本都会有纠正，并对用户和媒体表示道歉。同时，腾讯建议记者想了解更多情况的话，应该直接和有关政府部门联系。
面对这样的回答，记者马上又发去一封信，希望腾讯能对“提示语”等问题作出解释。
不久，腾讯再次作出回复，表示对用户聊天词语的技术处理是按国家对聊天室的有关规定执行的，并保证将在7月30日前对所有提示词语进行更正。
报道引起网民极大关注
昨天下午，全国各大网站对报道进行转载后，引起了全国网民的极大关注，此文的阅读人数与评论人数激增。与此同时，腾讯公司也开始在各个论坛发表致网民的道歉信，并对此事进行解释。但记者看到，许多网民对这封较为简单的致歉信并不“买账”，尤其不同意“用户误解了腾讯”的说法。从对此事的评论可以看到，网民们还发现“我爱天安门”之类的词语也不能用，并呼吁政府部门进行处理，号召网民罢上QQ等。同时，也有网民呼吁冷静看待此事，静等腾讯公司的解释。
腾讯称词语设置是公司人员所为
昨天下午，记者与深圳市信息化办公室联系上，对方称目前还不了解此事，也不知道有网民举报一事。记者随后给对方传真过去一份采访提纲，但对方没有答复。昨晚6点左右，腾讯第三次与记者联系并发来邮件，这位负责人称在词语的设置上是该公司人员所为，是按照国家有关部门的规定执行。当记者询问是哪个部门哪个规定时，她表示一时并不清楚。
腾讯将推出“保钓”专题
这位负责人表示，腾讯将在各个论坛发出道歉说明，同时也给记者发了一份。
以下为腾讯给记者发来的部分内容：
腾讯对“保钓”等相关用语使用了不恰当的技术处理和提示语，引起了部分网友的关注和评论一事，表示歉意，同时感谢大家的指正和关爱！腾讯在接到相关的投诉后，第一时间进行了修正，并继续全面检查系统。如网友发现问题，也欢迎及时向我们反馈。腾讯公司是一个本土成长起来的民族企业，始终支持国家民族事业，充分理解和支持网友的爱国观点和立场。对之前的技术失误，感谢广大的网友及时指正，希望得到广大网友的谅解，并继续支持我们的成长！同时，这位负责人还介绍，腾讯将在30日对QQ游戏大厅进行更新，并尽快在www.qq.com推出“保钓”专题。昨晚9点左右，腾讯在QQ游戏大厅右上角发表《腾讯致网友的信》，表示道歉。
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