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北方网消息：昨天，天津市消协公布了今年第二季度受理投诉情况分析，本季度全市各级消费者协会共受理投诉1172件，家用电器类的投诉量居首位，其中电动自行车骑行安全有隐患的投诉增多，对空调和热水器的投诉比较集中，房屋投诉量仍呈上升趋势，市消协针对本季度的投诉分析向广大市民发出消费警示。
家用电器投诉居首位一是手机投诉仍居高不下。本季度共受理310件，占家用电子电器类投诉的61.8 %；主要是质量问题和经营者不按国家“三包”规定履行义务，有的经营者，曲解国家“三包”规定，使消费者利益受损。该退机的变换机，该换机的变修理，反复修后仍不退换以此规避“三包”责任。
二是空调器投诉集中。有的消费者反映空调出现故障报修后维修单位不能按约定时间派人维修。有的消费者反映维修人员维修后不能按规定真实填写维修记录，也有厂商不按“三包”规定退换货。有的消费者反映在商场购买空调交款后，违反约定再三推迟装机时间；个别型号空调器没有货但商家仍不断收预交款销售，长时间不能送货上门安装，这些情况都不同程度地侵害消费者的利益。其原因是，入夏后消费者对空调器的使用、购买比较集中，空调的维修和上门安装业务量加大，部分厂商没能根据供求变化作好统筹安排，形成了维修安装力量不能适应客户服务要求的状况。
三是热水器维修服务无保证。本季度受理热水器投诉38件。对小鸭热水器售后服务的投诉，自2003年底开始不断出现，对此，市消协曾通过山东省消协与小鸭热水器总部联系，但未能有效地及时解决。
电动自行车骑行安全有隐患投诉增多本季度共受理家用机械类产品投诉77件，其中对电动自行车的投诉18件，特别是骑电动自行车发生摔伤现象有所增多。
其主要原因，一是电动自行车属非机动车，但日趋摩托化，造成潜在的骑行安全隐患；二是生产者为抢占市场，相互模仿，求新、求快，致使超标、非标产品上市；三是消费者过分注重于外观美、速度快却忽视了骑行的安全性，且缺乏对高速行驶工具的驾驶经验和技能而造成安全隐患，这些都应引起广大消费者和有关部门的高度重视。
房屋投诉仍在上升本季度全市消协共受理房屋及装修建材投诉127件，与去年同期相比增加75件，其中房屋投诉61件，比去年同期增加48件。主要问题：一是房屋出现质量问题维修、补偿难落实。有的消费者反映购房后发现房屋裂缝、漏水，多次找开发商要求维修、补偿得不到解决。
二是产权证难办理。有的消费者反映购房入住多年无法落实产权证，有的房屋7、8年拿不到产权证，甚至开发商已不知下落，消费者不知找谁要相关手续办理产权证。
三是房屋面积有误差。部分消费者反映售房合同标注面积与产权证面积有误差，开发商不按合同约定退还缩水面积差价。
四是有消费者反映开发商私自变更商品房设计和环境布局。由于开发商不与消费者协商签订补充协议，引发纠纷后开发商故意规避责任，迫使消费者四处奔波投诉。
食品投诉喜中有忧二季度全市消协共受理百货类产品投诉265件，与上季度相比下降了102件。充分说明了食品安全整顿见到了实效，但食品投诉在百货类产品投诉中仍占17.4%的比重，潜在的问题不可掉以轻心。从消协接到的咨询、投诉情况看主要问题是：袋装奶变质，罐头、面包、火腿肠等有杂质，有的超市过期、变质食品不下架更换，冰冻袋装食品计量不足等。
目前，各消协对受理的46件食品投诉，通过调解已圆满解决，但食品安全关系到人民的健康，已进入炎热夏季食品易出现变质等安全问题，全市各级消协和各相关管理部门，都对食品投诉予以了高度重视，有诉必理、有案必查。
针对第二季度消费者咨询、反映和受理投诉情况，市消协在此发布警示如下：一、电动自行车的安全要比外观美、速度快更重要。市消协在此提醒广大市民注意，购买家用电器时不仅要看产品的质量，还要选择售后服务好、信誉好的品牌来购买，了解该产品的三包规定，注意保留家电的包装箱，三包期内一旦出现问题可以退换产品，维修前事先问清维修价格和零配件价格。购买电动自行车的时候不要只看外观和速度，一定要考察好安全性能如何、耗电量如何，购买电动车时要注意电动车核心部件———电池容量、行驶里程和使用寿命等等，为了防止电动车丢失，在购买电动车时最好购买有厂家投保产品，万一丢失，也可索赔，电动自行车不属于国家“三包”产品，一定要注意查看厂家的保修年限和售后服务，索取正规发票，记住维修所有电器时一定要索取维修记录卡，每次维修都要求维修人员如实填写维修卡。二、谨防冷冻袋装食品计量不足。
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