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乘坐中国东方航空云南公司MU4772航班的部分旅客10日早向新华社新闻热线反映：该航班起飞延误了8个多小时，而航空公司却不予任何赔偿，机上70余名旅客愤怒之下于8时50分冲进昆明机场停机坪讨说法。
记者随即赶往昆明巫家坝国际机场。旅客杨素在现场告诉记者，MU4772航班原定于9日22时55分从成都双流机场飞往昆明，但到22时25分接到广播通知航班延误；半个小时后，再次接到延误通知，直到10日零时20分左右，双流机场工作人员才通知由于昆明机场关闭，航班取消，改至10日7时飞回。“这期间，我们几次要求和东航云南公司负责人磋商解决问题，但一直没有结果。”
“飞机于10日8时20分抵达昆明后，机上200余名旅客已被延误了8个多小时，很多旅客的紧急公务被耽误了。”旅客田瑞琪对记者说，“我们的经济和精神都受到极大损失，可是东航云南公司却没有人出面和我们谈赔偿问题，这令我们深感愤怒，大伙情绪非常激动，才涌入了停机坪。”
对此，中国东方航空云南公司党委办公室副主任杨跃昆说，“由于MU4772航班从广州飞往昆明时就延误了1个多小时，所以导致飞机降落成都双流机场时已是10日凌晨1点多了，加上8月4日以来，昆明机场有规定每天凌晨1点至6点关闭机场铲除跑道残胶，所以没有办法飞回。”
“另外，民航总局规定航班延误4个小时以上才给予赔偿，这架航班由于种种原因实际延误时间不到2小时。凌晨1点到6点昆明机场关闭的这6个小时，不应该属于航班延误的时间。”杨跃昆补充说。
10日11时30分左右，大部分旅客陆续离开了停机坪；13时，记者在现场看到还有大约40余名旅客手提行李、拖儿带女，滞留在昆明机场外等待东航云南公司的处理意见。截至记者发稿时，该航班旅客已经陆续散去，但他们对记者说他们已留下了各自的联系方式，将用法律手段为自己讨个说法。
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