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北方网消息：今年夏天，受高温高湿气候影响，天津市的电力供应十分紧张。日前，读者走进天津市电力客户服务中心，各部门领导与读者进行了面对面的交流，一些用电方面的问题当场就得到了解决。
为了让读者更好地了解客服中心的日常工作，会后，读者们被引领到客服中心的客户服务科和故障抢修科，在这里，读者们亲眼目睹了工作人员处理电力故障的全部流程。
镜头一
读者建议：本市路灯提前拉闸
交流会中，一位田先生对于目前拉闸限电的做法表示理解和接受，他同时提出一个建议，即希望电力部门将本市所有路灯提前半小时拉闸，以缓解用电紧张。
电力客户服务中心办公室的蒋主任首先对田先生的建议表示了感谢，但他表示，今年夏天，即使是用电紧张的时候也没有对路灯拉闸。因为路灯的启闭时间是根据一定的科学原理确定的，当环境照度低于15LUX(勒克司)时，普通人的视力就难以适应，这样一来，就会影响车辆在道路上安全行驶。因此，为保障行人、车辆的安全，当环境照度低于15LUX(勒克司)时，必须开启路灯照明。
据介绍，去年本市正式建成了天津市路灯监控系统，现已实现对本市大部分道路路灯的集中启闭控制。目前阶段路灯开启的时间为19时40分左右，关闭时间在凌晨4时40分左右。
镜头二
读者提问：为何买电总要排队
来自红桥区的丁字沽新村刘女士提出了自己目前面临的难题，她居住的居民区附近没有可以买电的地方，所以她只能到西青道附近买电，这样一来很不方便。她还反应，她每次买电都要排长队，有时候再赶上线路故障，等于白跑一趟，不知更换电表是否可以避免这种麻烦。
蒋主任表示，由于前一段工行通讯线路不通及售电设备升级，工行咸阳北路(丁字沽、嘉华小区一片)、小红桥两个网点暂停售电。经过努力，上述两个网点的线路调试和设备升级工作已完毕，恢复正常售电。
针对刘女士所说的买电排队的情况，蒋主任解释说，据了解，这多属于通讯线路、设备的故障问题。为解决此问题，公司将积极与银行各代售点进行协调。今后，如客户在购电时遇到线路故障问题，可与客户服务中心24小时热线电话95598联系，各民用电分公司会立刻派人与该网点联系，解决具体问题。另外，为买电而换电表是不大可能的，但是可到交通银行办太平洋卡，在交通银行售电点24小时都可以买电，很方便的。现在公司与银行相互配合，又新开设了以下新的售电网点，相信会为广大客户买电提供方便。
| 售电网点 |
地址 |
| 农业银行海河支行蓝水分理处 |
河西区友谊南路龙水园1号楼 |
| 农业银行三马路分理处 |
南开区三马路8号 |
| 农业银行新兆路分理处 |
河东区新兆路惠森花园底商8-10号 |
| 农业银行西青道分理处 |
红桥区西青道仁爱花园底商 |
| 农业银行黄浦南路分理处 |
河西区黄浦南路1号 |
| 商业银行红鑫支行 |
红桥区西青道84号 |
问答实录:
1.董先生：我是南京路35号亚太大厦的普通住户，我的住房被批为商住两用，电费按每度1元的标准收，这样的收费是否合理？
答：天津津港亚太房地产开发有限公司属于商业用电性质，执行“商业1-10KV”电价。根据物价局下发的津价商【2004】271号、津价商【2004】273号文件的规定，对该用户自2004年6月15日按抄见电量开始调整电价，并于2004年7月1日至9月30日实行尖峰电价。尖峰电价为1.1323元/千瓦时，这其中加入了公共事业附加费。
2.王先生：我拨打客服95598常打不通，不知是什么原因？
答：我们的接线人员最多时为60人，所以当出现大面积限电和大面积故障时，几十个人不可能接得过来。比如，一条线路出现故障就有可能打进500多通电话，两条线路出现故障这种情况就会翻倍。当然，我们针对这种情况也采取了措施，就是利用语音提示功能，将已知的用电故障和限电地区提示给对方，以缓解客服热线的紧张局面。
3.张先生：我晚上发现红桥区洪湖北路的路灯有时不亮，这个灯不亮是否与限电有关呢？
答：洪湖北路的路灯不亮与限电无关，灯不亮是由于前段时间路灯线路遭受外力破坏造成的，我们已进行了维修，现已恢复了路灯照明。
4.郭女士：我们家的电表增容需要什么手续？
答：一户一表，须带购电证、身份证和磁卡。若申请30A以上的要带房本。低压表(非一户一表)，要带上原表户号、营业执照(商业)、填写低压申请表、列设备明细。
5.王女士：我家门口有一片高架电线。最近经常下雨，这电线会不会对我们有危险？
答：经过我们的现场调查，您家附近地区没有发生线路故障，架设的高压线路在正常运行的情况下是不会有危险的。在每个区域我们都有专门的运行巡视人员，一旦发现问题会及时处理，以保证市民的安全。
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