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北方网消息：8月10日，记者从天津市自来水集团获悉，截至目前，该集团已累计完成抄表到户118万户，占预计工程总量的91%，并力争在今年年末基本完成抄表到户改造工程。为完善该项工程的后续服务，该集团出台了以下便民措施。
用户：我不认识他，找哪
集团：亮明身份接受监督
近期一些居民对个别抄表人员不亮身份存有疑虑，为完善服务，自来水集团近日对营业抄收队伍进行了全面整顿，并全部配置了身份标牌，提出入户抄收一律出示身份标牌的规定，由市民监督执行。
入户人员一律佩戴统一标志，出示证件，表明身份，从而使用户放心。对无标志的抄收人员，用户有权拒付水费。遇有假冒自来水抄收人员进行收费时，用户可以打电话投诉。一旦抄收路线出现更换，或者抄收人员变动，老抄收员将把新抄收员介绍给用户，并及时提示用户辨明标志身份，让用户认可。
用户：我还没办理，找哪
集团：受理申请集中补落
今年是抄表到户转换改造工作的最后一年。随着整体工作的完成，因各种原因，曾在转换施工中落下的用户纷纷要求实现抄表到户的转换。为此，自来水集团成立专业队伍，按照区域，根据居民的申报，集中组织落户补换工作。
凡已完成成片抄表到户转换地区的居民，如发现落户，可直接拨打供水热线电话23149999申报“补落”。供水部门将在接到信息后一周内与您办理相关手续。在此特别提醒用户，在进行申报时，请说明家庭地址、联系电话和待装时间，便于维修人员安排转换计划。
用户：遇跑冒滴漏，找哪
集团：有奖报漏抢修及时
为及时服务用户，自来水集团对供水热线进行了升级改造，提高了热线受理能力和畅通率。当用户拨通热线电话23149999后，系统自动进入语音提示，为百姓提供多项供水方面的服务。当用户遇到漏水报修时，热线电话接通后按1键，与坐席话务员通话，可以参与有奖报漏活动。
目前，自来水集团公司正通过供水热线开展有奖报漏活动。从4月份消息在报纸上刊登后，到目前四个月的时间，市民纷纷打热线电话踊跃参加。自来水集团为完善夏季服务，每天营业至晚间6：30，双休日照常营业。
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