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找保姆难，找好保姆更难，这项很多上海人的共识即将有所改变。记者近日从浦东社区服务行业协会最新获悉，上海正在酝酿全国首个市级家政服务标准，规范该行业的种种行为，目前《上海市家政中介和实体服务规范》草案已开始向社会征求意见。
浦东社区服务行业协会工作人员倪斌说，浦东去年10月就已出台全国首个区级家政服务标准，实施近一年来，非常有效。在标准没出台前，个别家政公司属于无证经营，赚钱第一，介绍家政人员时“瞎来来”，出事的就很多。有的保姆在主人家没干几天，就自说自话地走了；漂亮的小保姆会遇到男主人的侮辱和性骚扰……以前也曾采取与公安、工商冲击不法公司的做法，但收效甚微。
据了解，目前本市出台的《上海市家政中介和实体服务规范》(草案)，基本延续了浦东标准的框架。
针对目前存在一部电话、一张桌子、一个人就能开家政服务公司的现状，草案还规定，家政服务业的家政实体和家政中介公司都必要拥有良好的服务场所，配备复印机、电话机、计算机管理系统等；所有家政服务人员和中介人员都必须持证上岗，有效投诉问题必须在48小时内解决或答复。
规范中介推荐用工
王先生曾让某家政中介公司介绍过一个保姆，结果该家政公司收取了100元介绍费后，过了几天又以服务费的名义向他收取了150元，而该保姆在王先生家中只做了3天就走人了。尽管王先生多次与该中介公司交涉，该公司就是不愿退还这两笔费用。今后这一现象将得到有效控制。
《规范》(草案)明确，中介费如一次性收取，按不超过月工资的10%收取，以签订协议为准。若服务时间不满10工作日，应退还50%；超过10个工作日，则可不退还。收取登记费，则必须在客户申请用工登记、家政服务员申请求职登记时一次性收取，登记费可不退还，但可推荐三次。
家政收费标准明晰
以往由于家政收费标准不够明晰，雇主常有上当受骗之感。如李先生曾请一保姆每天为他家干活1小时，家政公司按全月制收费。而李先生在另一家政公司发现，原来自己被斩了一刀，因为花同样这点钱，能享受更多的服务。
家政收费到底该如何收？
《规范》(草案)规定：计时收费，一般每次服务时间在2小时以上，每周服务次数不超过3次；全月制收费，一般每次服务时间固定在4小时以上，每周服务次数超过4次(含4次)；计件制收费，一般以一次或一个项目服务为单位。具体收费多少，则根据物价局出台的相关指导价。
有效保障保姆安全
本市曾发生过一起保姆为主人擦窗不慎摔下楼的安全事故，但难以找到赔偿的事例。保姆觉得自己是在工作时受伤，理应得到家政公司或主人赔偿；而主人觉得自己请保姆工作本来每月也就区区几百元钱，摔下楼理应由保姆自己负责。家政公司觉得自己更没有赔偿的“义务”，保姆与公司根本没有签劳动协议。
这种保姆只能自认倒霉的事例将一去不返。《规范》(草案)规定，雇主和保姆及家政实体必须签订“三方二纸”劳动协议，家政实体与顾客、家政实体与家政服务员，都需要签订协议，从而保护三方的合法权益；每个家政服务员都应参加社会综合保险，若有意外伤害、重大财产损失等情况，可由保险公司按规定赔偿。
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