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北方网消息：8月7日记者从天津市工商局12315消费者投诉举报中心了解到，该中心在上月共受理投诉与举报数量分别增加42.2%和26.4%，手机、空调为消费者投诉重点。
在消费者投诉的问题中，商品类投诉为402件，占投诉总数的75.8%，主要集中在家用电器、电子产品、日用百货等方面，其中，对手机和空调的投诉比较多，分别为73件和61件，主要是消费者在发现购买的产品存在质量问题要求维修或退换时，有的维修部门推托或拒绝维修，有的拖延更换新机，有的符合退货条件不予退货，引起消费者投诉。
服务类投诉涉及餐饮、洗染、理发美容、摄影及扩印、修理、装饰装修、房屋及职业中介和电信服务、售后服务等方面，共128件，占投诉总数的24.2%。目前，所有投诉已由12315消费者投诉举报中心分拨到相关单位或部门进行解决，现已办结433件，办结率为81.7%。
上月消费者举报较为集中的问题是无照经营、黑网吧和假冒商品，分别占举报总数的59.3%、22.1%和8.2%。咨询的热点依次为手机、空调、电信服务、房屋、餐饮服务等，手机、空调主要是咨询三包规定、质量鉴定、维修和售后服务等问题。针对投诉数量最多的手机，工商部门在此提醒您，对于包装盒内无中文使用说明书的及在本市范围内没有维修点的手机都不要买。同时一定要注意保管好购机发票、保修凭证、使用说明书及手机包装盒内的主机机身号、附件出厂序号或批号、进网标志扰码号等标识、标贴，这些是实行“三包”、进行维权的重要凭证。
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