|
近日，广东中旅在其国内游“VIP团”中率先公开建议游客奖励导游小费的举动，引起了社会各界的关注。据北京有关媒体报道，中国旅游局有关人员分别对导游小费制度表示了“认可”和“没说过”两种态度。对此，广东中旅有关负责人表示对国家旅游局的不明确态度表示遗憾，目前该社的“VIP团”依旧正常操作，下周正式接受报名。
本周一，广东中旅在国内游中率先公开建议游客奖励导游小费，引起了国内众多媒体和全国旅行社同行的关注。据《北京晨报》报道，“国家旅游局有关负责人表示，只要是游客自愿，旅游局是允许的。以前国家旅游局的确有规定禁止小费，但该文件已被废止。”国家旅游局的认可态度，一度令广州旅行社很振奋。然而据此后的《中国青年报》报道，“同样是国家旅游局的这位官员，在电话采访中告诉记者‘根本没有这回事！’另有国家旅游局法规处的工作人员表示，对禁止小费的文件是否被废止‘不知道’。”
对于国家旅游局有关人员连续两日的不同态度，广东中旅负责人表示“遗憾”。他说，据国务院1987年颁布的《导游人员管理暂行规定》和1990年颁布的《导游人员管理规定》，导游人员不得以明示或暗示的方式索取小费。显然，广东中旅作出建议，游客主动、自愿支付小费给导游既不违规，更不违法。这种从中国旅游业现状出发，与时俱进的探索有什么不可以值得肯定甚至是鼓励的呢？该负责人认为，广东中旅推出的奖励小费方式，纯属从目前旅游市场竞争形式和旅行社的现状出发。他向记者透露，其实游客向导游主动、自愿支付小费的做法早已存在，在出境游中比较明显。建议小费但自愿支付的办法，也是根据中国旅游业的特点和“潜规则”决定的，广东中旅此举只是将以往的“潜规测”浮出水面，向公众公开。这是全面竞争、高度市场化的旅游业保障消费者权益，尽早与国际接轨的做法。
该负责人再三重申，奖励导游小费完全是“建议”，而且是旅游结束后游客满意才支付，主动权都在游客手上，是否给或给多少，都是游客说了算，旅行社只是希望通过这种方式，提高旅游业的整体服务质量和形象。
|
