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随着香港电视剧《谈判专家》的热播，该剧的原型———香港警察谈判组引起了人们浓厚的兴趣。在香港，很多孩子都把“当谈判警察”作为自己的理想。那么,面对恐怖、绑架、抢劫、自杀等犯罪活动，这个小组是如何工作的呢？
谈心
香港国际机场，一名男子挟持一名女清洁工，强行登上一架客机，准备劫持飞机。就在这时，警察谈判小组的队员赶到现场，苦口婆心地劝说了一个小时。结果，犯罪分子无条件投降，人质安全获释，事情和平解决。像这样的案件，谈判组处理了不少。
香港警察谈判组于1975年成立，与“飞虎队”同属香港反恐怖活动的重要组织。该小组隶属于香港警察行动队，其工作就是通过谈话将“人命关天”的事件“化险为夷”。
谈判组成员每两年在香港警察中招募一次。报名的人先要经过笔试、即席演讲、现场演练等考试，合格的才能通过初选。进入初选的人还要完成为期两星期的全日制谈判课程，内容包括危机谈判方法、主动聆听技巧、通讯器材运用等。顺利毕业的人才能正式成为谈判组成员。
目前，谈判组有58名谈判专家，其中1/4是女性。
劝解
谈判组分为4个小分队，根据分工，各司其职。队长负责制定整体谈判策略，谈判员负责同对手对话，策划员负责为谈判员出谋划策，联络员负责与现场其他单位联络，为谈判员收集、分析信息。此外还有物料供应员、记录员等。
谈判组成立之初，主要是为了在挟持人质等恶性刑事案件中与犯罪分子进行谈判。但由于他们的出色工作，其业务范围逐渐扩大到各类案件中。现在，他们平均每月处理案件约50起，其中很重要的一项工作就是劝解想自杀的人。
2001年加入谈判组的女警员谭慧仪告诉记者，为了解救一名想跳崖自杀的男子，她曾在蚊子的包围中苦苦劝说了10个小时。她说：“如果我能用说话挽救一个人的生命，那么，我所付出的时间和辛苦都是微不足道的。”正因如此，香港的谈判小组在市民中获得了非常高的评价。
倾听
虽然是靠说吃饭，谈判组的人说起话来却相当谨慎。现任谈判组主管、高级警司孟义勤曾说过，最好的谈判员不一定是最会讲话的人，但一定是最好的听众。因为在谈判技巧中，最重要的是让当事人宣泄情绪。只有这样，谈判员才能找到突破当事人心灵的“弱点”。
在谈判工作中，大家都遵循着四个原则：不对当事人说谎，坚守保密原则；不轻易答应当事人要求，特别是不提供药物、酒和毒品；不中途换人，以免浪费谈判员与事主建立起的互信关系；不鼓励市民自己进行劝说，避免“讲错话”刺激当事人。
香港的这支“心战奇兵”的工作已经获得了越来越多的人的认可。目前，内地也开始培养自己的谈判警察，“谈心”已经成为处理案件的必不可少的手段。
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