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从10月1日下午5时至10月2日下午5时，全国假日办总值班室共接到电话157个，其中咨询电话111个，投诉电话46个。在46个投诉电话中，涉及旅行社的13个，景区的11个，公路交通的8个，民航的4个，宾馆饭店的4个，铁路的2个。对各类电话，值班人员都认真进行了处理。一些重要投诉及处理情况是：
(一)10月2日凌晨1：40，云南航空观光旅行社赵某(女)向全国假日办反映：该社组织18人赴陕西作“西安—延安—乾陵6日游”；在游览完西安后，因游客反映车门窗松动、无法关紧，要求换车、换地接社。于是他们就将地接社由西安市旅行社换为西安市中国旅行社。西安市旅行社夜里派人到客人所住的富凯酒店，向客人收取该社已垫付的团费，遭客人拒绝，希望全国假日办介入处理。不久，又接到西安市旅行社赵某某(男)来电反映说：云南观光旅行社是在他们毫不知情的情况下擅自单方毁约的，借口车辆不好而换车换地接社是站不住脚的，因为西安市在黄金周前已要求所有旅游车上线检测，给该团队所派车辆(厦门22座金龙)被测评为最高档一类，并且是双方合同约定的，因此要求云南观光旅行社必须在付清垫付款和损失费后方可转团。全国假日办值班人员立即与两家旅行社及云南省假日办协调，批评了两家旅行社都存在的不当做法，要求绝不准因旅行社之间发生纠纷绝不能影响游客行程。至10月2日上午，云南航空观光旅行社已向西安市旅行社支付了部分团款1.6万元，西安市旅行社表示，尽管所垫付团款尚未结清，余款还有待追讨，但考虑到游客利益，同意他们换地接社。该团10月2日上午已赴第二站延安旅游。
(二)10月2日上午8：40，接游客阎先生电话反映：9月30日他带小孩到江苏连云港花果山景区旅游，在山顶出水帘洞200米远的一个新建寺庙里抽签，抽得一个上上签，僧人索要1600元，并拿出“功德簿”，上面写着上上签给1600元、中上签给800元。阎先生从签筒里抓过一把十几支签，发现均为上上、中上签，就想离开，被几个人上前推搡，后交600元钱才得以离开。阎先生即到景区办公室投诉，接待人员称：“这个庙是集资建造、个人承包的，与景区无关”。全国假日办值班人员立即将此投诉情况通告江苏省假日办，责成他们查明情况，严肃处理。连云港市旅游和宗教部门已经受理此案，正在调查处理中。
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