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乘客候车能喝口热水 特需席位换上棉坐垫
北方网消息：如今有种流行的说法：“细节决定成败”，想成为市场的大赢家，就得方方面面都考虑周全。昨天，公交行业正式进入冬运，为了让市民在寒冷的季节里能够舒适地乘车，并把这种好感最终培养成市场忠诚度，各条精品公交线路在细节服务上做足了文章。同时，这种细节服务的理念也将给其它公交线以启发，从而给市民带来真正的实惠。
据了解，进入冬运后，公交三公司采取了开放特殊天气候车室等多项便民措施。同时，对所属8路、3路、631路、662路等48条线路的运营车辆进行了全面车质整修，并为16条线路的460余部车辆加注了防冻液。而在公交集团最新投运的200部新车上，暖风设备也全部开放。8路公交车站实行室内候车，室内全天开放暖风空调。同时，在体育中心和天津站终点站，全运时免费提供饮用热水，让那些在寒冷天气中候车的乘客们能够喝上热水。为了让乘客少受冷风吹，8路的每一辆车都配置了特需席棉坐垫、车门防滑垫和扶手套；车辆实行开门待客，乘客可上车候车；站屋在告示牌上每天公布天气预报，特殊天气还有一些温馨的出行提示。有些驾驶员还自费购买了一次性雨衣、便民伞等用品，方便乘客遇雨、雪天气应急使用。
公交8路的负责人告诉记者，对服务行业来说，最重要的工作就是把服务做好。现在凡是繁华地带，并站的公交车都很多，有时候不同公司、不同经营性质的十几条线路先后进站，这就增加了乘客选择的余地。那么，要想留住乘客，扩大市场占有份额，就得用优质的服务质量赢得人心，这是所有公交线路必须努力的。现在服务行业很流行人性化服务、亲情服务的说法，其实服务到不到位往往能从细节之处体现出来。事实上，服务的对象虽然是乘客，赢得的却是市场。
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