-记者亲历天下没有免费的午餐
北方网消息:周三上午10点左右,记者在滨江商厦二楼的扶梯口被一身穿白色衬衣、吆喝着“免费领小礼品”的中年女子拦住了去路。正当记者纳闷时,中年女子往记者手里塞进一张卡片,称自己是某美容中心的引导员,并说中心现正举办免费领取小礼品的活动。记者问其是否真的免费,她说绝对免费。之后便领着记者朝商厦另一侧的楼梯走去。
记者几乎是被推进了位于滨江商厦内的该美容中心,随后被介绍给一位美容师。美容师说,可以为记者做免费皮肤护理。当记者问:“不是说领小礼品吗?”引导员解释说:“做基础护理多好,这个比小礼品好多了。”
接着,美容师让记者躺到美容床上,开始做皮肤护理。在此过程中,美容师向记者展开了推销攻势———不停地介绍该中心的美容产品及各种价位的美容年卡、季卡、月卡等。
记者表示:这些产品都太贵了,要先考虑考虑。“你进来免费试用时为什么不考虑。”美容师的语气开始变得生硬。无奈,记者只好拿出引导员塞给的那张卡片,指着上面“免费试用,自由选购,终身服务”的一行宣传语说:“上面不是写着免费试用吗?”
“我们免费试用的目的就是为了推销我们的美容卡和产品,天下可没有免费的午餐。”美容师说完这些,将满脸是面膜的记者留在床上,离开了。
一会儿,最初领记者进美容院的那位引导员站在了记者的床前,开始动手擦记者脸上的面膜。记者见引导员动起手来便问:“您也是美容师吗?您有美容师专业证书吗?”引导员马上说:“有,我们全都有美容师的专业证书。我们是哪个岗位需要就去哪,既当引导员又当美容师。”脸上的面膜被擦掉后,记者逃也似的跑出了该美容中心。
离开美容院,记者在滨江道和金街随机采访了20多位女性,17位女性称,不只一次在街头或商场门口被“美容顾问”拉住过。其中的13位女性表示,对美容院以所谓的免费美容方式推销美容产品的做法很反感。
-圈钱手段目标锁定独行女子
记者观察发现,这些美容引导员在“免费美容”项目中,所涉猎的目标多是独自逛街的女士。看到有独行的女子在选购化妆品,或者从商场前经过,她们会主动上前搭讪,递上“免费美容”服务卡。如果你说没有时间,她们会说,用不了多长时间就可以搞定。时间短且不用花钱,两个条件往往会让一些女士停下脚步。
将诱惑进行到底
在金街和滨江道上,这些以“免费美容”做诱饵的美容院的引导员大多活跃在大商场前、商场内的自动扶梯和化妆品销售区内里。他们手里都有“免费美容”卡片。如果消费者对他们的免费服务有怀疑,他们会以“我们美容院正在搞促销,免费美容不会天天有”、“今天是免费美容促销活动的最后一天”等诱惑消费者。
11月17日下午,记者暗访了设在百货大楼、滨江商厦、麦购内的几家美容店。当天,这些美容店的引导员都称“免费美容优惠活动共三天,17日是最后一天”。18日上午,记者再次来到金街,引导员还在重复昨天的说法。
“先斩后奏”加舌战围攻
很多时候,如果消费者接受了免费美容服务,但美容师采取的各种促销策略都没奏效。她便会给消费者模棱两可的暗示,然后把非试用装化妆品打开。
如果消费者对这种“先斩后奏”的促销方式不买账,美容师通常都是先告诉消费者,如果不买已经打开的化妆品,她就要自己掏腰包,以取得消费者的同情。如果还不奏效,她转脸会说:“打开前,你怎么没有说不要啊!服务免费,难道用的化妆品也免费吗?”如果消费者态度强硬,其他的美容师和店员就会过来,有人唱红脸,有人唱白脸,逼消费者买下打开的化妆品。通常情况,美容院的这种手段十有八九会奏效。
-业内同行“推销式”美容院没前途
针对一些美容院采取诱惑式推销的做法,记者采访了某知名美容院的经理王女士。她认为,现在美容市场竞争激烈,光靠顾客做皮肤护理,经济效益不理想。为此,一些美容院就采取强推美容产品的方式来获取高利润,这种不良风气正在美容行业蔓延。美容院光靠推销产品获利是没有前途的,是短期行为。正规的美容院应靠优质的服务运营,一个好的美容师应该靠精湛的技术吃饭,而不是推销术。美容院应该为美容师提供良好的工作环境和提高业务技能的空间,而不是通过推销产品来刺激美容师工作积极性。
-叶家静美容要选择“正规军”
对于目前市场上某些美容院诱惑推销美容产品的行为,市美容化妆品商会会长叶家静女士深表忧虑。她说,不同的美容产品适用于不同肤质的人,如果美容院打着美容服务的幌子,以单纯向消费者推销商品为主要目的,给消费者推荐使用不适合的美容产品,用后皮肤会越来越糟糕;如果消费者接受了不正规的美容师提供的按摩服务,也起不到改善皮肤的作用。在业内,一般将美容院分为正规美容院和产品美容院,其中产品美容院一般指那些服务不规范、以销售美容产品为主的美容院,消费者是不适合去这样的美容院做皮肤护理的。
叶会长提醒消费者,不要贪图便宜,被一些美容院所谓的“购买美容用品,免费享受美容服务”所蒙蔽。一般来说,这样售出的美容产品的价格是正常价格的4到8倍,因为美容师为你做护理的工资都要从产品利润中扣除。她建议爱美的女性一定要选择正规的美容院做美容。
-律师观点诱惑式推销属于消费欺诈
天津天法律师事务所的李承杰律师说,1996年3月15日,国家工商行政管理局令第50号公布的《欺诈消费者行为处罚办法》中第三条规定,经营者在向消费者提供商品中,有下列情形之一的,属于欺诈消费者的行为。其中包括:以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的;做虚假的现场演示和说明的;以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。依据以上规定可以肯定,在美容业中,美容院打着免费美容的幌子,把消费者引入美容店中,强行推销美容产品的销售行为,属于欺诈消费者的行为。
现在,街面上的美容院越来越多,为了吸引顾客,不少美容院打出了“可以为顾客提供‘国际一流’美容产品免费试用机会”之类的服务牌。“免费美容”真的存在吗?实际上,“免费美容”并不存在,它不过是个幌子,是一些美容院常采用的一种推销方式———诱惑式推销。
近日,快报新闻热线不断接到消费者打来的热线电话,集中反映了这样一个问题———金街上某美容中心“免费美容”名不符实。针对这一情况,记者进行了调查。
选美容院要三看
1、要看证、照是否齐全,是否合法经营,以及有关部门核发的行业合格证。如果从事医疗美容服务项目,还须有医疗机构发的执业许可证。
2、要看常规美容设备与美容项目是否相符合。一家合格的美容店(厅)的常规设备,如超声波美容仪,洗眉机等,必须与其美容服务项目相符合。
3、要看消毒与卫生条件是否符合要求。一进美容店(厅),首先应该要看美容的环境是否整洁,美容师的双手、指甲、穿着是否干净,所用工具是否经过严格消毒。
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