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北方网消息:有什么事情想知道，先打个电话问问，这已经成为人们日常生活的一种习惯。现在，可供百姓咨询的服务电话越来越多，在某种程度上已经成为人们日常生活不可缺少的一部分。以老百姓最熟悉最常用的114查询电话为例，目前每天的接通量已经达到12万至13万次，而在上世纪八九十年代，这一数字仅为4万至5万。查询热点也由原来单一的单位电话，衍生出各种服务热线和餐饮娱乐预订电话两大查询热门。
作为电话查询服务的“老大哥”，114查号台在本市已有40多年的历史，想查哪个单位，找什么地方，人们首先想起的是抄起电话拨通“114”。记者在对话务员及市民的调查采访中发现，现在人们拨通114之后提出的大致要求和提问方式与以往大不相同，以前人们想查询电话，总是先通过各种方式找到想问的单位或者场所的名称，再拨114查号码，万一名称里面有某个字弄错了，说不定就查不到或者查的号码不对；现在人们只需说出大致要求，而不必说出要查询的具体单位名称就能达到目的。
记者发现，在客户有特殊需求时一次查询可提供3至5个电话号码，咨询过程比较令人满意。
趋势
服务热线成百姓生活必需
天津市社科院社会学所副研究员汪洁分析说，114查询电话的普及反映了人们生活节奏加快，各种信息的提供和获取方式相比以前更加便利，人们及时掌握运用信息的能力迅速提高，通过最新的现代化途径为自己的生活、出行、娱乐服务，并已将其融入到了生活的每一个角落。同时也反映出社会为迎合人们越来越丰富的需求产生了越来越细化的服务，可以说人们的需要催生了相应的市场。
至于查询内容的变化，汪洁分析说，这与人们观念的转变直接相关，现在人们在打算做什么事情或者采取某个行动之前，不管是否知道要查询信息的详细内容，都首先想到打电话咨询一下情况，而不是像以前一样盲目行动，这不仅节约人力物力和精力，免得白跑冤枉路，这种习惯也变成了自己的一种生活方式。
想要解决问题先查服务热线
在114查询的电话当中，数量明显增加较快的是对各种热线的查询，出现什么需要解决的问题时，第一个想到的就是找相关部门的服务热线，比如家里突然停电了，想打114问问电力服务热线号码；电视没信号了，想查查本区有线电视服务热线是多少；想知道明天的天气如何，就问问气象台的天气预报服务电话；想坐公交车去某地买东西，查查公交线路问询热线；工作当中遇到不公正待遇，想问一下劳动保障部门的维权热线；在市场上买了假货，想问问消协的投诉电话；打算外出旅游订火车票，想问问火车站或者订票中心的服务热线……
出现这种状况，一方面体现了社会上各种服务热线正在遍布生活的每一个细节，各种类型名目的热线如雨后春笋般出现，服务意识日渐增强；另一方面，人们不管遇到什么问题第一个想到的就是想查询与之相关的部门是否有热线电话，因此对热线的依赖性也越来越大。
日常娱乐消费渐成查询主流
以往人们查询的信息很少有关于日常生活琐事的，绝大多数是机关单位的工作电话；而现在，拨打114查询日常生活起居以及休闲消费方面信息的比重越来越大。比如，想外出就餐而且希望找一家特色餐馆，可以通过114查询到河西区某个饭馆的电话打去订餐；打算和朋友聚会，打个电话问问娱乐场所还有没有单间……
随着需求的增多，对信息提供内容的要求也越来越高，不仅希望在查询中获得更多的参考信息，更希望获取有所比较的可操作性信息。如周末想去自然博物馆海洋馆参观，在查询到电话号码的同时，还能查询门票价格、开馆闭馆时间、门前乘车路线等信息。
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