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| 企业代表对服务中心工作人员高效热情的服务深表感谢 |
北方网消息(记者常悦)：天津市行政许可服务中心自2004年11月正式运行以来，以其集中、规范、便捷、高效、公开、公正的“一站式”行政审批及配套服务，赢得了社会各界的普遍赞誉。
来此办事的企业工作人员说，在这里就是方便，原来要跑许多地方，现在只需一次就能解决，我们愿意来这样的地方投资办厂；服务中心的办事人员说，大厅的建立也给我们各部门提供了很多的方便，以前要经常跑各部门去联系落实具体情况，现在各部门都在一起办公，省事省时多了。
据天津市人民政府行政审批管理办公室党委书记、主任钱长龙介绍，中心自11月4日正式运行以来，既没有请揭幕，也没有剪彩，而是把全部干劲都投入到扎扎实实的工作中来。11月份，中心接待前来办事和咨询的人员共4万余人次，受理行政审批事项8033项，现场审批办结7262项，政府机构的招标开标共38次。
中心的工作人员告诉记者，为了更好的服务企业，中心要求各部门必须遵循“四个指导思想”和“三条基本原则”。现在每一位工作人员都能牢记于心。四条指导思想是：牢记执政为民，作为落实根本宗旨的具体体现；坚持依法行政，作为贯彻实施行政许可法的具体措施；转变政府职能，作为行政管理方式的重大变革；促进经济发展，作为优化投资环境的重大举措。三条基本原则是：遵循公开公平公正原则，建设阳光行政大厅；遵循便民高效的服务原则，建设高效行政大厅；遵循人民受尊重、权力受监督的原则，建设廉正行政大厅。
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| 宁河县潘庄供销社加油站经理冯连义很快就拿到了经营许可证明。 |
对于这“四思想三原则”，服务中心的人员究竟做得怎么样呢？记者采访了前来办事的企业代表。天津市宁河县潘庄供销社加油站经理冯连义说，现在办理审批手续确实比以前方便了。我们每次要驱车100多里地从宁河赶过来，从上交文件到审批取证，以前没有一两个月是绝对办不下来的。而且往往还要跑许多部门，很麻烦。现在省事多了。我们在行政许可服务中心一个地方就能解决。这次主要来市经委和安监局的窗口办理危险化学品经营许可证明。工作人员告诉我们15个工作日内就能办到证明。这里办事可真痛快！
市安监局驻服务中心的工作人员说，为了更加便民、快捷的为企业服务，安监局增加了人员，增添了设备，调整了窗口事项。从而进一步缩短了审批时间。确保了对个人换证只要通过现场审查就能当场发证；对依次换发多个许可证的单位，也不超过5个工作日换发。
市工商部门的工作人员说，为了提高办事效率，工商部门的企业登记制度由原来的“受理——审查——核准”三段式审批形式改革为两段式审批，局领导充分授权一线工作人员，将受理、审查两个环节合并为一个环节。不仅如此，服务中心还由原来国家规定的审批时限10个工作日压缩到5个工作日，切实做到“急群众之所急，全心全意为人民服务”。
市公安交管局的工作人员说，进入中心后，交管局深入挖掘不断提高自身工作效率。目前，危险化学品运输车辆行驶路线审批时间已由进驻中心前的最长15个工作日，缩短到目前的8个工作日，平均办结时间由7天缩短到4天，现场办结率达到了20%，外地企业当场办结率达到90%以上。
市建委的工作人员说，所有行政许可和非行政许可事项均按时或提前办结。企业变更法人代表或更改名称可以直接办理，还有一些审批可以通过预约办理的方式，为企业提供了实惠。11月份共收到企业、单位和群众赠送的锦旗17面，表扬信3封。
行政许可服务中心是市委、市政府深入贯彻《行政许可法》，实行“一站式”审批服务的深入开展。服务中心的运营充分反映了市委、市政府坚持以人为本和执政为民，建设法制政府和服务政府的积极进展，进一步展示天津良好的投资环境，推进了以法行政各项工作的深入开展。
在向法制政府和服务政府转化过程中，服务中心体现了五大特点。第一，公开透明。不仅服务中心的办事窗口是透明的，而且办理行政审批事项的条件、数量要通过网上、报刊等媒体公布。同时服务中心内部把办案结果全部公开，哪个部门超过办案时间要亮红灯，这样在各部门的互相监督下，也提升了服务人员的工作效率。第二，以人为本。小到为前来办事的人员提供的一杯温水，大到人性化硬件设施，服务中心处处显示了以人为本、执政为民的理念。第三，接受监督。服务中心内设有检查室和投诉厅。如果对办案效率和态度不满意，企业可当场投诉。这些投诉将登记在册，并在一定时间内予以回复。这样避免了个别部门互相扯皮相互推委的现象。第四，依法办事。服务中心要求各部门的办事程序完全按照行政许可法具体操作环节实施，不允许有任何有法不依、执法不严的情况发生。第五，电脑管理。服务中心全部采用计算机管理，网上审批网上办案的方式真正提高了工作效率，缩短了企业的办案时间。
本着以人为本和执政为民的思想，按照建设法制政府和服务政府的多方举措，服务中心运行一个月以来取得了实实在在的效果。服务中心运营以来，以其“一站式”的审批服务树立了法治透明的服务型政府的全新形象。这也是行政审批管理方式发生了重大变革的具体体现。审批方式由原来的各部门单独批、一件事分开批到现在的各部门一起批、一件事一次批，切实提高了政府职能部门的工作效率。服务中心以其高效的服务热情的态度彻底改变了过去不同程度存在的“门难进、脸难看、话难听、事难办”。各窗口的工作人员都以饱满的精神，以便民高效的工作态度为企业及群众提供周到便捷的服务。服务中心的运营也大大加强了行政审批管理人员的廉正建设。中心依法办事透明办事的原则，一改过去托人说情走后门办事的情况，树立了政府的全新形象。
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| 天津市京建建筑防水工程有限公司感谢质监局的工作人员利用中午吃饭时间办案，避免了企业的经济损失，特送锦旗。 |
据悉，行政许可服务中心运营一个月以来，收到企业锦旗84面，表扬信17封。服务中心以其快捷优质的服务赢得了民心，得到了企业和群众的信任。行政许可服务中心的运营，不仅体现了政府公开、公平、便民利民的原则，也为天津推进依法行政、建设法制政府和服务政府奠定了厚实的基础。
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