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▲一读者来信问：我与单位发生劳动争议解决不了，我该怎么办？
-“有事您言语”专栏记者：今年以来，我市18个区县92个街镇的劳动保障服务中心设立了劳动争议仲裁调解窗口，可为劳动者和用人单位提供多项服务，其中包括负责接待劳动者和用人单位来访、政策咨询，宣传、贯彻劳动法律、法规；指导用人单位与劳动者签订劳动合同；指导用人单位开展劳动争议预防工作，协调用人单位的劳动关系；指导劳动争议当事人正确使用仲裁文书，监督其按规定程序参加仲裁活动；公正、及时地调解处理劳动争议案件，经调解不成的争议，提交区县劳动争议仲裁委员会裁决。就近调解
根据相关规定，劳动争议仲裁调解窗口按照方便当事人、就近调解劳动争议的原则，对其所在街镇的用人单位与劳动者发生的争议进行调解。具体的受理范围包括：因用人单位开除、除名、辞退劳动者和劳动者辞职、自动离职发生的争议；因执行有关工资报酬、社会保险、福利、培训、劳动保护等规定发生的争议；因履行劳动合同发生的争议；法律法规规定应当调解的其他劳动争议。调解程序
为了保证调解工作公正、公平、公开，明确规定劳动争议仲裁调解窗口从事调解工作时应按照劳动争议仲裁的程序进行调解。一、劳动争议仲裁调解窗口接到劳动争议当事人申诉后，应报请所在区县劳动争议仲裁委员会批准立案，所在区县劳动争议仲裁委员会应在7日内做出立案或不予受理的决定。劳动争议仲裁调解窗口应在7日内通知当事人办理立案手续或送达不予受理通知书。二、劳动争议仲裁调解窗口调解劳动争议案件，应提前4日将调解时间、地点及所需的材料通知当事人，并应在立案后20日调解结束。其调解时限计入劳动争议案件审理时限。三、调解案件时，应至少由一名兼职仲裁员主持，一名书记员记录。四、调解案件时，应对劳动争议事实进行全面仔细的核实，对调查情况作详细笔录，调查笔录应由双方当事人签字或盖章。五、经调解达成一致意见的制作调解书，调解书需双方当事人签字并加盖所在区县劳动争议仲裁委员会公章，调解书送达生效。调解书一式五份，双方当事人各执一份，调解窗口留存一份，归档一份，报所在区县劳动争议仲裁委员会备案一份。六、调解不成的案件或调解书送达前当事人反悔的，提请所在区县劳动争议仲裁委员会进入仲裁普通程序审理，所在区县劳动争议仲裁委员会指派专职仲裁员与劳动争议仲裁调解窗口兼职仲裁员组成合议庭进行审理。
劳动争议仲裁调解窗口可以使劳动争议处理周期缩短三分之二，提高办案效率；另一方面可避免当事人走仲裁、起诉、上诉的繁复程序，更避免一部分当事人的无理缠诉，有效地化解矛盾。
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