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北方网消息：新春佳节将至，也正是美发美容店客流量大增的时候，也是美发美容纠纷易发时期，为了避免美发美容负面问题的出现，天津市美发美容协会昨日启动了节日期间预警机制，要求全市各美发美容店遵循行业规范流程操作，同时也提醒广大消费者选择美发美容服务时可以参考节日期间的预警机制标准，选择令人放心满意的美发美容店进行消费。
环境是否干净
据本市美发美容协会武意训秘书长介绍，为了防患于未然，到美发美容店消费时首先要选择服务达标的美发美容店。首先考虑的是店面环境，装修好坏是其次，好的美发美容店应该有休息等候区，还有很多美发美容杂志供人们欣赏，如果进入店中您发现顾客很多，而店中环境杂乱，地面碎发堆积，无人清理，理发工具随处乱放，这家店肯定环境不达标准。
服务是否达标
银台在美发美容店全天的营业中是最重要的岗位，银台接待人员的素质很能体现一个店的服务水准，尤其是忙碌的时候，仍应做到井然有序，忙而不乱。按照服务规范，美发店的醒目位置会把各种服务价格明示出来，不欺诈、隐瞒顾客，要让顾客明明白白消费，接待人员应该有礼貌耐心热情地接待顾客。此外，消费者要考察美发美容店的服务流程及服务操作，比如一些细节，毛巾、围布是否干净、水温如何、每个环节是否有人引领、请人落座，结账是否准确迅速，是否出现错单，不出现误差等等。是否能按先后顺序准确安排顾客接受服务，如果人多要告知等候时间，叮嘱顾客衣物自行保管好，好的美发店还会有带锁的衣物箱供顾客存放物品。
店员素质如何
美发美容店店员本人的个人卫生都应达标，包括头发干净、指甲整齐清洁，服饰干净，不应吃有异味的食品，都佩戴有本人照片的胸卡，店员都持有美发美容师的职业资格证书。
沟通是否到位
好的美发美容师除了待人热情礼貌以外，还能根据每个顾客的不同情况提出合理的美发或美容建议，让顾客自己选择，提供服务前讲清价格得到顾客认可后，再操作。
投诉怎样解决
如果出现美容美发投诉，店家能否做到把顾客引到休息区耐心地倾听，用积极方式解决直至使顾客满意。比如美发师与助理师在操作过程时要及时与客人沟通，如出现“没花”或染色不佳均应按返工处理，直至达到客人满意为止；如出现头发烫坏，耳朵剪破，衣服染色等情况，应由店经理和当事人协商处理。
美发美容协会接受投诉电话：27823566
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