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“11·21”包头空难发生后，机上53名罹难者家属们从祖国的四面八方相继赶到事发地包头市东河区，空难善后接待组共接待了500多位罹难者家属，家属们在遇难者遗体火化后已陆续回到家乡，目前接待宾馆中还留有10多位罹难者家属，至此包头空难罹难者家属整个接待工作已接近尾声。
据包头市东河区副区长唐勇介绍，空难发生后，东河区政府迅速承担起协助东航负责罹难者家属的接待工作，调集区里的1个乡、11个街道办事处的500多名工作人员组成了12个接待小组。他们选择条件好、安全、卫生的18家宾馆接待了500多位家属。为每个房间送去水果、牛奶、矿泉水，为男家属们准备了香烟，并为每户家属开通了一部长途电话。由于包头气温已比较寒冷，南方来的家属们大都走的匆忙，没带御寒的衣服，接待人员还买回了羽绒服、羊绒裤、棉鞋、儿童套服、换洗内衣等，需要什么就买什么。饮食全部安排在住宿宾馆餐厅，喜欢吃什么就点什么；针对南方亲属的饮食习惯，接待人员特意嘱托厨师们注意口味的清淡，多炖汤，鱼要清炖，不要红烧等等。每个宾馆还派遣了医务人员24小时看护。同时接待小组还做好家属的接站、吊唁活动、DNA采血、辨认遇难者遗体和火化等工作。
接待人员的真诚换来了家属们的理解，无微不至的陪护抚慰和温暖了家属悲痛的心。很多家属在离开包头之际，纷纷送来感谢信和锦旗。26位来自无锡的家属和单位代表把一面“真诚感谢，热情接待”的锦旗送到了东河区南圪洞街道办事处工作人员手中。罹难者艾宪良的全体家属在陪护人员的感谢信中写道：“飞机升空数十秒即爆炸坠毁，瞬间阴阳相隔，我们的心都碎了，悲痛欲绝。面对这样残酷的现实，从心理上无法接受。来到包头后，在生活上得到您周全的照顾，问寒问暖并准备了换洗衣物与棉衣，在饮食上充分考虑到我们的习惯与口味，时时征求我们的意见，积极安排一系列善后事宜，协调各方面妥善完成了善后工作，使我们能在精神上得到安慰，心里感受到在家一样的温暖，并使亡者的灵魂得到安息。灾难使我们万分悲痛，与您相识使我们倍感荣幸，有机会去德州我们定会热情款待。”
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