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北方网消息：春节期间，家电卖场之间拼的是什么？恐怕服务应该是第一位的。不过，记者走访了本市多家家电卖场发现，由于部分产品的售后工作人员回家过节，导致商家的服务有些缩水。
春节前，刘女士家里的厨宝坏了，初一一大早，她就分别到了国美、苏宁两家卖场，准备购买一个新厨宝，结果均被告知只能初七以后送货、安装，这让她感到很为难。刘女士告诉记者，春节期间，家里客人多，洗菜做饭缺不了厨宝，如果节后才能送货，这几天就麻烦了。记者随后调查了本市部分家电卖场，发现热水器、空调等商品也存在同样的问题。有的品牌要初五以后才能上门送货、安装，还有部分品牌甚至要到正月十五之后才能送货安装。
卖场的销售人员告诉记者，一般情况下，消费者在卖场购买商品之后，大都由厂家派出售后工作人员进行送货、安装、调试等。这些售后人员以外地人居多。随着春节到来，很多厂家的售后人员都返乡过年，只有一两名工作人员“留守”，负责产品故障的排除以及维护。由于售后人员较少，春节期间，除了小家电、数码、手机等小件商品可以保证交钱拿货之外，热水器、空调等大件商品很难保证准时送货、安装。
其实，每到节前，一些家电连锁卖场都会承诺为消费者提供购物、送货、安装等环节的全程无忧消费服务。春节七天，正是商家比拼售后服务的关键时刻，如何做到服务不缩水是值得注意的问题。
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