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近日，李小姐在某浴场洗澡时，碰到了一件让她感觉很窝火的事情：在没有被告知是否需要擦鞋的情况下，却在浴场一个小小的“友情提示”下，无意中陷入支付12元擦鞋费用的消费陷阱。
顾客：莫名被“擦”
据李小姐介绍，前几天晚上，她和几个朋友一起去万航渡路某浴场洗澡，进入浴场后迅速换鞋领牌更衣直奔主题。他们洗完澡结账准备离开的时候，发现账单上多了四双鞋子的擦鞋费(每双3元)。看到这笔不知从何而来的费用，大家一头雾水，“我们从没要求擦鞋呀！”
大家找到浴场的工作人员，工作人员的答复简单明了：“我们是有告示的，如果没有事先说明，所有顾客都按擦鞋处理。”在那名工作人员的指引下，李小姐在换鞋处旁边靠近结账处的地方，发现了“告示”———一块贴有白纸的牌子，纸的中央写着“擦鞋”，下面有一行小一些的“如不擦鞋请事先声明”的字样。
“如此告示，放在那样的位置，对我们匆忙去洗澡的消费者来说，谁会去留意？这是商家的‘友情提醒’，还是市民的消费陷阱？”李小姐显得很气愤，“3元钱事小，但要让人消费得明明白白。”
商家：有异议退款
笔者在该浴场侧门对面的柜台上，看到了这块提示板。
据该浴场营销部的一位黄姓经理称，他们完全是为顾客的利益着想，因为此前有些顾客在消费完离开的时候，曾经责问他们为什么不给擦鞋子，后来他们就打出这份提示摆在柜台上，除非顾客特别提出，否则默认所有顾客擦鞋处理。“如果消费者提出异议，说事先并没有要求我们提供擦鞋服务，我们一律退还擦鞋款项。”黄经理说，“即使他们离开了，后来才发现账单上多了擦鞋费用，然后回来找我们，这种情况我们一般也退给他们的。”
消协：双方协商
据一位消费者协会的工作人员介绍，像这种情况，商家在客观上还是有提示的。如果发生了纠纷，只能双方协商处理，因为在这方面没有任何的硬性规定。
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