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北方网消息(记者常悦)：24日上午，天津市消费者协会召开新闻发布会，公布3·15国际消费者权益日受理投诉情况及海河袋装液态奶专项调查结果，并发布第三号消费警示。
消协发布权威检测结果：海河奶可以放心喝
海河奶投毒案发生后，天津市消费者协会针对近期消费者对海河奶的安全与质量的疑问，依照《消费者权益保护法》和《天津市消费者权益保护条例》，立即对海河袋装液态奶部分品种进行了专项调查。工作人员以消费者的身份从市场上购买了部分海河袋装液态奶，委托乳品权威检测机构—农业部乳品监督检验测试中心，按国家标准(GB5408.2-1999)对其蛋白质、脂肪、非脂乳固体、杂质度、酸度、硝酸盐、亚硝酸盐、黄曲霉菌、微生物和感官等10项指标进行了检验测试。检测结果表明，海河奶的这些指标均符合国家标准。由此可见海河奶的质量信得过，消费者可以放心饮用。
海河乳业向消费者承诺：产品质优海河奶放心喝
海河牛奶投毒案告破 三名犯罪嫌疑人落网
海河奶品专项购样检测四个品种全部合格
市消协发布权威检测结果 海河奶可以放心喝
消费警示：超过保质期或包装有破损的袋装牛奶不要饮用
3月24日，天津市消费者协会发布2005年第三号消费警示：超过保质期或包装有破损的袋装牛奶不要饮用。
据了解，目前市场上销售的袋装牛奶都是经严格的灭菌工艺制作而成的。灭菌工艺主要有两种，一种是巴氏杀菌，经过巴氏杀菌的牛奶风味纯正，营养损失少，最大限度地保留了原奶的营养成分，但保质期较短；一种是超高温灭菌，经过超高温灭菌的牛奶具有较长的保质期。同时，我国对奶制品的包装与标识也有严格的规定，生产者应当在产品包装上清晰地标明生产日期和保质期限。
为了维护消费者的权益，积极引导消费者科学合理饮用袋装牛奶，天津市消费者协会提醒广大消费者：一、购买和饮用牛奶时一定要注意查看包装上的生产日期和保质期，如果超过了保质期请切勿饮用，否则，会对人体健康造成危害；二、牛奶包装袋发生破损后，由于牛奶直接暴露在空气中，极易受到污染，也会使牛奶变质，牛奶煮沸后易出现的结块现象，就是受微生物污染而变质的现象。因此，为了消费者的身体健康，消协提示广大消费者要树立健康维权观念，提高科学饮用牛奶的认知能力，注意保质期的同时，也要注意察看袋装牛奶的外包装情况，不要饮用包装有破损的牛奶；三、消协也倡导商家在商场、超市等奶品经销点给消费者以必要的提示。
3.15投诉：百货类突出 通讯类集中 房屋类难办
天津市消费者协会提供的统计数据表明，3月15日，全市各级消协共受理消费者投诉537件，及时解决投诉491件，解决率达91.4%。此外接待消费者来访和电话咨询5800余人次，发放宣传材料10余万份。
在受理的537件投诉中，家用电子电器类163件(其中移动电话63件)；家用机械类43件；百货类181件；房屋及装修建材类37件；农用生产资料类12件；服务类63件；其他商品类38件。
在受理的投诉中，涉及质量问题最多，共有365件。分析这些投诉可以看出：
一、百货类商品投诉较为突出，共受理181件，占投诉总量的第一位，集中表现在服装鞋帽、食品和家具三类商品上。主要反映的是皮鞋“三包”期内开胶、断底、掉跟、表皮脱色等；皮革服装质量不合格，羽绒服以假充真、以次充好，毛衣起球等；家具存在开裂、变形等质量问题，多次维修不彻底，退、换家具难度大，消费纠纷难解决。
二、家电类产品投诉是热点。在163件投诉中通信产品占117件，其中，移动电话63件、电话I P卡54件。主要问题：一是产品确实存在质量问题，影响消费者正常使用；二是售后服务不及时、不到位；三是经营者不能严格落实“三包”规定；四是经营者售前笑脸相迎，售后解决问题时态度生硬，让消费者难以接受，协商和解希望小，引发争议投诉多。
三、商品房、二手房及装修等问题解决困难，主要集中在商品房质量问题和合同问题上。一是房屋墙体开裂、漏雨，存在严重的质量问题，经多次维修不能解决，并且鉴定较为困难；二是一些开发商不兑现合同，故意推诿、刁难消费者，造成纠纷。二手房中介服务机构不规范引发投诉明显增多，解决问题难度大；三是一些开发商未经业主同意，私自改变规划设计和环境布局，在楼前绿地建起变电站、锅炉房等，影响住户采光、通风；四是房屋装修问题的投诉内容广、专业性强、价格约定易变化、合同履行不严格等，出现问题后让消费者无所适从，有的装修公司未完工就逃跑，使问题无法解决。
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