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今年50岁的马嘉庆是一位有着28年党龄的老党员，2000年调到红桥区信访办当主任。一些好心人劝他说：“信访工作一没钱，二没权，却是天天有麻烦，是个费力不讨好的地方。”但是他说：“我是一个共产党员，党的需要就是我的志愿。”四年来，他在平凡的工作岗位上做出了突出的成绩，在他的带领下牞红桥区信访办2002年在全区开展的第一届人民满意的公务员评比中获得人民满意的公务员集体称号。区信访办领导班子连续四年被红桥区委评为“好班子”，他本人在2002年也被评为红桥区第七届焦裕禄杯获得者，连续四年在处级公务员年终考核中被评为“优秀”。
为维护稳定废寝忘食
马嘉庆于2000年初调到区信访办工作，上任之际，因危改拆迁、退路进厅、企业改制等引发的各类矛盾接踵而来，最高峰时他创下了48小时连续在机关接待处理滞留上访群众的记录。普华里居民拆迁后，由于开发商违法违规牞出现了空号、重号，拆迁群众2年时间领不到拆迁安置费；配套不到位；非法拘禁、殴打被拆迁群众等问题。被激怒的群众集体到区政府、市政府反复上访。马嘉庆一方面耐心接待上访群众，一方面向各有关部门奔走呼吁，将上访群众反映的问题分门别类登记造册，向有关部门备案，逐门逐户找有关部门协调解决上访群众反映的合理要求和具体问题。在他的努力下，使长达2年未领到安置费的群众得到了应得的款项。通过大量的艰苦细致的说服教育、
思想疏导工作，引导上访群众依法解决开发商卖空号、重号问题，保护了拆迁居民的合法利益。
虽然群众反映的部分问题得到了解决，但是由于资金缺口太大，使普华里小区各项配套设施一时无法解决到位。夏天群众吃水用电问题急需解决，冬天取暖问题刻不容缓，群众怨气都发泄到马嘉庆身上，对他推推搡搡、骂骂咧咧，甚至有人将他的衣服都撕破了。但是他仍然动之以情、晓之以理，苦口婆心、耐心细致地做好上访群众的思想工作。事后，他仍一如既往地找有关部门协调解决问题。在区委、区政府领导同志的高度重视下，在区建委不懈努力和积极配合下，终于使普华里小区配套问题得到解决。
就是这样,有多少个夜晚，他被急促的电话铃唤起,起身披衣匆匆出门；有多少个白天，他与上访群众对话谈心,口干舌燥。马嘉庆到信访办工作后，从未休过干部假，就连双休日也基本上奉献给了信访工作。
为群众办实事全心全意
上访群众中,什么样的人都有,马嘉庆都一视同仁，热情接待。有的群众中午饿了没钱吃饭，马嘉庆就自己花钱给他们买来可口的饭菜；遇到老弱病残群众上访，他每次都亲自帮他们打车付费。来访人李某某患有开放型肺结核，因住房是违章建筑，按政策规定违章建筑在拆迁中不予安置，他多次到区政府上访，由于身体极度虚弱，每次都由亲属用轮椅推来。马嘉庆不仅热情接待，耐心地给他讲解政策，还从他的生活实际困难出发，给他协调解决。由于工作到位，使李某某深受感动，就此息诉罢访。丁字沽街居民张吉兰2003年7月上访反映家庭困难，女儿考上了音乐学院，但交不起学费，眼看就要放弃自己的爱好。这个问题本来不属于政策解决的范围之内，马嘉庆可以一推了之，但是他没有这样做，不但热情地接待了张吉兰，而且切实帮她女儿圆了大学梦。他冒着酷暑到处为此事联系赞助单位，终于有位私企老板被感动了，不仅当年赞助了4000元学费让她女儿顺利入学，而且还将一直赞助到孩子毕业。
为政府分忧服务大局
随着经济建设的快速发展，改革力度逐步加大，群体性矛盾日益突出，信访总量不断上升，信访工作面临新的挑战。为了让信访工作起到“稳定器”“安全阀”的作用，马嘉庆苦苦思索信访工作新路子。把信访工作摆到维护稳定、为经济建设创造良好的社会环境的高度，及时调整工作的着力点、支撑点。把着力点移到帮助基层化解矛盾、协调群众解决实际问题的基点上，把支撑点移到超前防范上。
于是,无论是在危改工作中，还是在市区重点工程的现场,都留下了马嘉庆的身影。大胡同小食品批发市场经营者因拆迁问题越级集体上访，引起市领导的高度重视，要求妥善化解矛盾。他亲自接待上访个体户代表，为便于联系和做好控制工作，他把自己的手机号码留给代表，与他们保持24小时联系沟通。经过一个月近20次的反复协调、疏导，最终解决了经营者反映的问题，保证了拆迁工作的顺利进行，全体经营者送来锦旗表示感谢。
四年来，马嘉庆在信访工作中始终靠前指挥，率先示范，以身作则，实际带动，团结带领全体信访干部一起完成了各项工作任务，为红桥区社会稳定和经济建设做出了积极的贡献。
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