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一独自在家的男子突发心脏病，虽及时拨打了急救电话，但还没来得及讲清自家的住址就不省人事，等急救人员和民警费尽周折找到该男子时，他已经停止了呼吸。
据120急救中心的接线人员介绍，昨天上午，他们接到了来自南开区某居民小区的求救电话。“当时，从声音上判断，这名求救男子应该是突发疾病，声音显得很痛苦，可是，就在我们询问其具体家庭住址的时候，还没说清楚，电话那边就挂断了，虽然我们几次通过来电显示的号码回拨过去，但那边一直没人接听。”
急救人员判断这名求救男子很有可能是独自一人在家，为了抓紧时间，他们一边按照大概的地址火速赶往现场，一边与110取得了联系，在经过几番周折后，终于找到了求救地址。可是，当民警破窗而入时却发现，求救的男子已经没有了呼吸，经急救医生初步检查，死因为突发心脏病。
而就在几天前，一名言语不清的老人拨打急救电话求助，因为他说不清地点，迫使急救人员只能先后向110和电信部门求助，尽管最终找到了这名老人的家，但同样耽误了宝贵的抢救时间。
当时，120急救中心的电话响起来后，电话那头传来了一个含含糊糊的声音，从听筒内传出来的声调，医护人员判断这是一个患有脑栓塞后遗症的老人，他只在听筒内着急地大喊，可急救人员却任何字都分辨不出来，这种喊声听起来只是一个能分出高低音的声调，询问他住在哪里也根本就等于白问。电话持续了10多分钟后中断了。急救人员急忙查询来电显示的号码，然后向110求助，可是仍然没找到这名老人的家庭住址。
过了一会儿，那名老人又把电话打到急救中心，这次的通话时间又持续了10多分钟，可是老人还是没能将自己的家庭地址说清楚。急救人员这次只好求助于电信部门，终于查到老人使用的电话在河西区灰堆儿附近。急救人员马上将电话打过去，然后找来地图，逐个找寻老人念起的小区名字，尽管最终找到了老人的家庭地址，也为感到身体不适的老人进行了诊治，但急救医生表示，如果他们能第一时间知道求救人家庭地址的话，那将会为抢救工作赢得更多的时间。
对于上述两件事情，120急救中心的工作人员表示，尽管不会随时遇到，但只要遇到这种情况，就会让他们感到头疼，“求救方突发疾病一时说不清楚家庭地址，这给我们的工作也带来很大难度，如果我们在接到求救电话的同时，也能相应显示出装机地址的话，那就会少损失很多时间。”一位急救人员非常直接地道出了他们的苦衷。
据120急救中心的李主任介绍，为了尽量避免抢救过程中浪费的时间，他们已经安装了一套紧急呼叫器，通过这种点对点的方式，第一时间出车、第一时间对病人进行抢救，尽管从目前的效果看不错，但这种紧急呼叫器也存在着一定的局限性。“安装这种紧急呼叫器的家庭都是有备而来，也就是说只有那些家里有重病病人的家庭才会安装，而那些突发疾病的人，由于他们事先根本不知道自己什么时候犯病，所以也不会在家里安装紧急呼叫器。”李主任说，为了使急救工作的受众面更大，特别是那些独自在家突然发病的人，他们非常需要有关部门能将除来电显示以外的更多固定电话的信息提供给他们，尤其是姓名和地址。
李主任表示，一般情况下，这种“详细资料”在急救工作中所体现出来的价值并不大，可是，每当遇到类似前面提到的那些紧急情况的时候，其作用就显得无可代替了，“要知道，对于病危者来说，哪怕是一分钟，都是非常关键的。”李主任告诉记者，正因为他们目前无法得到这些详实的固定电话资料，所以白跑道，甚至耽误了抢救时间的事也就实属无奈了。
据李主任说，为了尽量抓紧抢救时间，他们还拟装包括卫星定位、电子地图等一套更为完善的设施，那样的话，不但能显示出求救人的地址，电脑屏幕上还能显示出最近的路线图，但这些都建立在有固定电话详细资料的基础上。
律师支招
初装电话时签特殊约定
尽管“隐私”问题缠绕在120急救中心和电信部门之间，但对于这个问题，康伟中律师却认为并非无法解决。
“从现在的情况看，120急救中心是医疗急救机构，属于服务机构，从司法角度上讲，他们根本没有权利获取有关固定电话的个人资讯。可是，正因为该机构所处的特殊位置，才让电信部门‘能否提供详细资料’成了难题。”
在康律师看来，目前，最好的解决办法就是电信部门在与客户签署装机协议时加上一条类似于“能否把客户详细资料提供给急救部门”的特殊约定，如果客户同意的话，“隐私”问题也就得以解决，或许这样就能避免这个困扰急救部门的问题了。
网通无奈
必须尊重客户隐私
针对能否为120急救中心提供包括姓名、地址在内的等固定电话详细资料的问题，记者在采访中国网通天津分公司相关工作人员时，他们表示“非常矛盾”，而这其中最主要的矛盾焦点则是“隐私”问题。
据网通工作人员介绍，在为客户办理装机业务时，他们有义务为客户的相关资料进行保密，除非司法机关在办理案件时需要，在出具相关证明后，他们才能提供出来，否则一定要替客户的所有个人信息进行保密。
采访中，网通工作人员也表示，如果从人性化的角度讲，对于那些突发疾病的病人来说，应该给急救部门提供相关信息，但这里就存在一个尺度的问题，“如何开放，开放到什么程度都很难说，也没有一个成文的规定。”工作人员说，目前，详细资料能否提供最大的难题就是“隐私”。
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