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A.隐瞒推责型
维权报告：开盖的啤酒中发现烟蒂？开封的酸奶里有活虫？菜肴吃出苍蝇……“五一”黄金周期间，快报“城市维权”接到这样的投诉，较平常多出了一倍。在诸多投诉中，部分消费者过分要求及过激的处事方式实在让商家难以接受，甚至有人“金”口大开，恶意投诉、索赔，价值几元且已开封“发现”有异物的食品，竟索赔成千上万元，一旦索赔达不到心理预期或向有关部门投诉依然未果，便扬言在媒体上曝光。另据消协人士介绍，恶意投诉案件在黄金周期间上升幅度较大，其中有相当一部分是经过“精心策划”的。
报5月6日中午，家住河西区尖山路的薛某前来快报投诉称，他的北京亲戚于3、4、5日三天入住河西区某宾馆，入住时向店方交了100元押金，而今天上午亲戚准备退房时，宾馆却以不正当理由扣掉那100元押金。
接诉后，快报“城市维权”的记者立即赶往现场调查，结果发现事实情况和薛某所反映的大相径庭。原来薛某的亲戚在住店时将电视机弄坏，宾馆仅象征性地收取100元作为电视机的维修费。当记者把调查的情况反馈给薛某时发现，薛某留的手机号码竟然是空号。
B.恶意索赔型
5月6日下午，家住东丽区跃进路的李某拿着一袋已开封的酸奶来到快报投诉，称在某超市新买的这袋酸奶，刚开封就发现一条蠕动的虫子。李某在找到超市解决未果的情况下，要求快报予以曝光且厂家须赔偿误工费、精神损失费等3万元。
接到投诉后，记者与生产酸奶的乳品企业取得了联系。该企业的市场部负责人解释称，生产线没有能让活虫进入奶袋里的条件，即使有这种情况的发生，活虫也根本受不了酸奶中的酸度，且密封后的奶袋里没有氧气，虫子怎能活生生地存在呢？
C.蓄意耍赖型
5月7日晚，家住河东区广宁路的张某肩扛一袋面粉和购物小票来到快报投诉，称当天上午在家门口超市购买的这袋面粉已霉变结块，要求该超市退货赔款，并补偿相关损失，但遭到拒绝。
接诉后，记者与出售面粉的超市取得联系。该超市经理告诉记者，经超市对进货批号的查证，张某购买的面粉早已于5个月前卖光，因此不可能是当天购买的。另外，当超市拒绝张某的要求后，他便大闹不止。该经理称，该“消费者”并不是为买面粉而买面粉，而是使用一种不正当的手段，先在超市购得一袋面粉，后有意让其霉变，再返回超市另新买一袋以取得当天购物小票的“证据”，然后达到赔偿的目的。
商家反映：每天都接到恶意投诉
昨日，家乐福龙城商场公关客服部经理毕万周先生谈起个别“消费者”的恶意投诉深恶痛绝。毕经理称该超市每天都会接到十几起莫须有的索赔，理由是在已经开封的食品中发现头发、石子、苍蝇乃至图钉、蟑螂、创可贴等异物，并且提出无理甚至近乎天价的索赔。虽然遇到这种情况，超市都会认真核实，据实处理，但有的厂家怕影响声誉和生意，往往自认倒霉，从而助长了恶意投诉的行为。
工商说法：让恶意投诉付出代价
对此，本市工商部门有关负责人指出，广大工商户在维护消费者利益的同时，对恶意投诉不能仅仅拒绝其要求，而应当依法维护自己的利益，对确信为是恶意投诉的，应及时向有关部门反映情况或依法对其提起诉讼，让那些恶意投诉者切身感受到，恶意投诉是要负法律责任和付出代价的。
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