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日前公安部决定，在全国公安机关部署开展集中处理群众信访问题，要求人人受到局长接待，件件都要依法处理，基本上做到信访人停访息诉。这是继“大讨论”、“大练兵”之后，公安部作出的又一重大战略部署，是保证公安机关先进性教育活动取得实效的重要举措。信访是人民群众反映困难和问题的重要渠道。当前，涉及公安机关信访问题的形成原因复杂多样，有的是由于少数民警伤害群众感情、漠视群众疾苦、侵犯群众利益；有的是由于公安民警向群众宣传法律政策不够，不善于做耐心细致的群众工作；有的信访问题涉及到诸多部门，由于缺乏有效的组织协调，导致群众困难得不到及时解决，等等。尽管涉及公安机关信访问题的原因多种多样，但最根本的原因还是由于对群众缺乏深厚的感情，不愿意、不善于做深入细致的群众工作。信访问题能不能妥善解决，保证人民群众的利益不受侵害，直接关系到党委、政府的形象，关系到公安队伍的整体形象。
已经先行一步、开门接访的安徽霍山县，公安局长一开始还心存“四怕”：怕忙不过来；怕解决不了信访的问题；怕信访人会乘机提出各种新的要求；怕丢面子，少数信访案件需要公安机关公开赔礼道歉和赔偿损失，从而会影响公安的整体形象。但后来处理群众信访问题的实践证明，只要公安民警真正心系群众，带着对群众的深厚感情做工作，大多数信访问题是可以解决的，可以达到让人民满意的目标，从而赢得群众的衷心拥护。
从一定意义上讲，信访问题是社会治安的“晴雨表”，从中可以比较准确地测量一个地方社会治安的真实状况；是社会稳定的“第一信号”，从中可以比较及时地获取苗头性、倾向性的预警信息；是公安执法活动的“反光镜”，从中可以比较清楚地看到一个地方公安机关执法质量的好坏；是公安队伍建设的“试金石”，从中可以有效地发现一个地方公安队伍存在的突出问题，检验一个地方公安队伍建设水平的高低。通过集中处理群众信访问题，不仅可以帮助老百姓解决长期困扰的问题，使老百姓得到实惠，也可以使公安民警耳闻目睹信访群众的实际困难，从中受到一次教育，在思想上得到洗礼。
开辟“绿色通道”集中处理群众信访问题，不仅可以增进与人民群众的感情，密切警民关系，进一步树立公安机关和公安民警的良好形象，而且可以发现、整改公安工作和队伍建设中存在的突出问题，推动公安工作和队伍建设的发展进步。作为新时期保持共产党员先进性的榜样，任长霞同志上任伊始，就把公安信访工作作为一项“民心工程”，建立了局长接待日制度。第一天，任长霞同志就从上午8时工作至深夜，接待了124名来访群众，千方百计地为群众排忧解难。任长霞牺牲后，广大人民群众之所以用各种方式表达对她的敬仰和思念，就是因为她始终对人民群众怀有深厚的感情，始终把人民群众放在心上，始终为人民群众做好事、办实事、解难事。
人民群众在我们心中有多重，我们在人民群众心中就有多重；我们对人民群众的感情有多深，人民群众对我们的感情就有多深。在集中处理群众信访问题工作中，各级公安机关要以任长霞同志为榜样，带着对信访群众的深厚感情做工作，面对面地接待信访群众，想方设法地帮助信访群众解决实际问题。要以此为突破口和切入点，发现和整改存在的突出问题，全面推进公安工作和队伍建设，真正做到“人民公安为人民”，从而为构建社会主义和谐社会作出新的更大的贡献。
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