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8日雀巢公司终于表示除了换货之外消费者要求退货也是可以的，雀巢中国公关部负责人何彤向记者表示：“退货实际上是整个换货计划的一部分，现在消费者如果有退货要求，公司可以给予办理。”尽管如此，当记者打雀巢服务热线要求退货时却发现很难。对于通过以什么方式退货的问题，何彤告诉记者：“具体操作的方案我也不清楚，不过，其实90%的消费者还是信任我们的产品的，想换货或退货的消费者还是占少数”。至于究竟有多少消费者要求换货或者退货记者无从统计，但是新浪网的调查显示，近80%参与投票的网民表示不会再购买雀巢的产品。
就在雀巢同意退货之后，记者发现消费者要实现退货还是有难度的。记者昨天致电雀巢消费者服务热线，工作人员表示，目前并没有接到相关办理退货的具体通知，如果非要退货，可以把退货的要求记录下来向上级部门反映。经过几个小时的“反映”后，记者最后得到的“上级”回复是，先将退货的数量和家庭住址记录下来，本月20日以后才能给答复，是退是换仍不能确定。
此外，记者了解到，家乐福所有门店开始接受退货。但令家乐福担忧的是，家乐福要自己承担退货的损失，因为雀巢并没有向他们表示要回收退回来的问题奶粉。
国家标准委：碘超标奶粉禁售
据新华社国家标准化管理委员会昨日对“婴儿配方乳粉中碘含量”问题表态：按照标准化法“强制性标准，必须执行。不符合强制性标准的产品，禁止生产、销售和进口”的要求，碘不符合标准要求的婴儿配方乳粉应禁止生产和销售。
国家标准委说，我国现行用于规范婴儿配方乳粉生产的标准均为强制性标准，分别适用于婴儿食用的婴儿配方乳粉和6个月以内婴儿食用的婴儿配方乳粉。标准中对于碘含量的指标要求均为每百克30微克至150微克，婴儿配方乳粉中的碘含量超此范围均为不符合标准的产品。这是自“雀巢奶粉碘超标”事件发生以来，国家相关权威机构对“婴儿配方乳粉中碘含量”问题的首次公开表态。
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