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最近，天津客管部门搜集来自公交社会监督员所反馈的信息表明，乘客对公交车服务的要求表现在五方面。
全天候保持车厢卫生
炎热的夏季里，人们穿浅色衣服的多。因此，乘客更在意车厢是否干净，座椅、窗沿、扶手是否有浮土，空气是否清爽，下雨天坐垫上是否有雨水，地板是否有垃圾等。而有的公交车早晨第一班车的座椅往往尘土很多，乘客只得拿餐巾纸擦拭后才能入座，也有不少细心的乘客索性随身带着块小抹布。乘客们反映，希望各路公交车能注意这些细节，全天候保持车厢卫生是乘客的最低要求。
雨天停车离道边近些
夏天雨水多，沿途公交站候车的人们总会被道边积水所困扰，尤其是很多脚穿皮凉鞋、身着一步裙的女士们，很难越过积水一步上下公交车。而有的公交车停在很深的水洼里，使上下车的乘客们难以迈步上下车。乘客们建议司机们在条件允许的情况下，尽可能地把车靠近便道停靠，让公交服务更贴近乘客。
到站看仔细别甩客
太阳暴晒的时候，沿途公交站候车的人们总喜好站在被候车亭、大树、电话亭、广告牌等遮挡的阴凉地，而即将进站的公交车司机老远发现站区明处无人候车时，以为无人上车，尤其是当车上无人下车时，司机便越站而去。乘客希望在太阳暴晒的时段，司机近距离仔细观察站区是否有乘客等车，以免被误会是甩客。
司机心躁说话别急
夏天开车，司机很辛苦，尤其是午间最热、道路堵塞、车厢人多闷热时，司机心情会焦躁。有的司机会有意无意地把焦躁情绪流露在服务态度中：解答乘客询问不耐心，乘客上下车大声催促，进出站速度、位置不规范等，这些行为都给服务氛围及乘客心情带来负面影响。因此，不少乘客提意见要求司机们要始终保持和蔼的服务态度。准确报站正确提示
天热人易困乏，很多乘客喜欢找个座位闭目歇息，尤其远道乘客。乘客们希望司机及时把报站器调准确，逢站必报；没有语音报站器的车，司机一定要站站口报，以提示乘客别坐过站。杜绝因报站失准或司机懒得开口等给乘客带来的不便。
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