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11日上午9点，居住在天津市河东区大王庄保靖里的张大娘从早市买菜回家，和往常一样，随手打开刚买的快报手册版，看到自己家附近没有停电，张大娘笑着将刚买的冷食放进了冰箱。长时间以来，张大娘每天都是根据快报每日发布的停电通知，为家人进行生活上的准备。
而张大娘还不知道的是，根据今年8月1日即将施行的《供电服务监管办法》，因供电设施计划检修需要停电，供电企业要提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间。这个新的《办法》将以往供电企业服务承诺以法规的形式确定为统一标准。这标志着电力监管部门今后将依法开展对供电企业服务行为的监管了。
停电必须提前7天公告
在张大娘的家中，孩子喜欢开空调，老人喜欢吹电扇，剩饭剩菜得放进冰箱，天热衣服换得勤洗衣机也就用得多……这一切全得靠有电来保证。所以得知关于供电的新《办法》即将施行，张大娘显得很兴奋，拉着记者问个不停，甚至还把邻居喊来一起听——
因供电设施计划检修需要停电，供电企业应当提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间；供电企业向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，一般居民用户不超过5个工作日；给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民用户不超过3个工作日；供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户作出解释。除了普通居民用户，对于其他重要用户，停电也需要提前24小时通知，并对这些用户用电申请的落实时间也有明确规定。
当了解到一条条与自己生活密切相关的供电服务内容被制订成为统一标准时，张大娘欣慰地说：“有这些规定，这么热的天里用电就不愁了。”
居民停电一般安排在后半夜
市电力公司表示，在《办法》中提及的相关标准，目前在本市供电服务承诺中基本都已先期执行，所以如今的标准也可以说是让市民更安心。此外，停电是每个居民在夏天非常关心的大事。目前发生停电情况基本都以计划停电、故障停电和临时停电三种情况为主。为了减少夏季停电给居民带来不便，除了临时故障导致停电外，一般都会将停电的时间安排在后半夜。期间电力用户有任何问题，可以随时登录市电力客户服务中心网站或是拨打热线电话进行查询。
阻碍监管处50万以下罚款
同时，《办法》为电力监管机构依法监管提供了有效的手段。电力监管机构有权要求供电企业按照规定报送电压合格率、供电可靠率、重大用电投诉及其处理情况等信息，并定期对供电企业报送和披露的信息进行核查，发现违法行为及时处理。可以依法进入供电企业检查；可询问有关人员，并要求其对检查事项做出说明；查阅、复制与检查事项有关的文件、资料、投诉记录等，对可能被转移、隐匿、损毁的文件、资料、投诉记录等予以封存。对于供电企业拒绝或者阻碍电力监管机构依法履行监管职责，提供虚假或者隐瞒重要事实的文件、资料，或未按照规定披露有关信息等行为，拒不改正的，可处5万元以上50万元以下的罚款，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
本市承诺12项供电服务
1、公司所有供电营业场所公开电价标准、服务程序、供用电须知、供电服务承诺和有关规定
2、城市地区及区县政府所在地的供电营业厅实行无周休日制度
3、不断提高安全可靠优质供电水平。城市地区年客户平均供电可靠率不低于99.9%，综合电压合格率不低于95%；农村地区年客户平均供电可靠率不低于99.4%，综合电压合格率不低于90%
4、提供24小时电力故障报修服务。一般情况下到达故障抢修现场的时限：城市不超过45分钟，农村不超过90分钟，边远山区不超过2小时
5、供电设施计划检修停电信息提前7天向社会公告。电网临时停电信息(紧急停电、故障停电除外)事先通知特殊保电客户
6、客户服务中心供电服务电话铃响三声的接通率，年平均不低于90%
7、客户服务中心实行客户代表首问负责制
8、居民客户办理一户一表新装业务，交费后5个工作日内装表送电。城市地区一户一表实行电话报装及联网售电，并设置24小时自助售电点
9、电力客户申请用电手续齐全后，低压供电5个工作日内、10千伏供电7个工作日内、35千伏和110千伏供电10个工作日内答复供电方案。内外部工程验收合格后，5个工作日内送电
10、对客户内部电气工程，在保证电网安全的前提下，尊重客户选择资质合格的施工企业和设备厂家的权利
11、客户新装增容工程严格按照国家定额标准编制预算并经客户认定。凡公司承接的客户内外部工程，保修一年
12、公布供电服务投诉与举报电话、电力故障报修电话、咨询服务电话。投诉电话在一周内答复，举报电话在两周内答复。市电力客户服务中心网址：www.tj95598.com，热线电话：95598。
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