|
北方网消息(记者刘雁军)：天津市劳动保障部门坚持落实科学发展观，积极致力于建设节约型劳动保障社会公共服务平台，在12333劳动保障电话咨询服务中心每周四开通劳动保障专家服务热线，让职工群众和用人单位的管理人员坐在家中或办公室内，就可“享受”到劳动保障专家的服务，为职工群众送去酷暑里的一丝“清凉”，此举受到广大市民和用人单位广泛好评。
日前，记者从市劳动保障电话咨询服务中心了解到，该中心围绕市民关注的劳动保障热点问题，开设的专家咨询服务热线，受到了市民和用人单位的广泛关注。自6月23日以来，中心在每周四上午相继开通了劳动争议仲裁、工伤保险、再就业和失业保险专家热线，累计接听电话5675人次，其中人工服务3076人次，自动语音服务2599人次，每次专题咨询电话都占到当日咨询电话总量的20%以上，咨询者对专家的解答普遍感到满意。
市劳动保障部门在劳动保障服务工作中，重视落实科学发展观和建立节约型社会要求，致力于人性化服务，积极探索建立方便快捷的劳动保障服务长效机制。他们从解决人民群众生产生活问题的难事出发，充分尊重百姓的利益，让人民群众办事有场所、诉求有渠道，并研究降低职工群众诉求成本，最大限度提高劳动保障服务工作效率。他们从建立职工群众反映问题的正常通道着手，及时了解到职工群众的意见建议和需求，畅通渠道，节约社会资源，尽量减少职工群众和用人单位在劳动保障咨询诉求中花费的时间、精力和财力，为构建和谐社会贡献力量。
几年来，市劳动保障部门不断充实得力人员，逐步完善信访接待制度，并多年坚持局长信访接待日制度。2003年，还建立了劳动保障行政事务服务大厅，把全局所有行政事务、审批事项全部放在窗口办理，其中10项行政许可事项放在市行政许可服务中心办理，45项行政事务集中统一在该局大厅办理，实现一门受理，一门送达，公开透明，一站服务。今年，市劳动保障部门又开通了12333劳动保障电话咨询服务系统，为职工群众提供24小时不间断的劳动保障政策咨询、事务办理、维权诉求等服务，架起了一座与群众沟通、为百姓服务的桥梁。5月底，社会传闻医保卡6月1日不能取现的谣言，一时间群众排队集中取钱，人心惶惶，给银行工作也带来很大压力。许多市民通过12333了解了真实情况，谣言不功自破，稳定了社会人心。群众普遍反映无论身在何处，一个电话就能够做到劳动保障政策问得清、事情办得快，在第一时间了解劳动保障政策规定，第一时间化解矛盾纠纷。电话咨询系统开通首月，受理咨询服务电话就突破了3万个。人民群众说，有了这个渠道，现在我们了解政策、咨询难题更加方便了，实现了足不出户，政策服务送到家，极大地降低了劳动保障政策信息获取的成本，节约了社会资源。
据悉，应广大市民和用人单位的要求，本周四(7月14日)上午，该中心开通工资与福利待遇专家咨询热线，市劳动和社会保障部门工资与福利待遇方面的专家和负责人将做客12333，届时，市民和用人单位可拨打12333，劳动保障专家将就劳动报酬、休息休假、工作时间、最低工资、加班工资等相关问题现场直接为您答疑解惑。
|
