二季度投诉略有升级 短信服务承诺“无公害”

　　从天津市通信管理局获悉，今年第二季度，天津市通信管理局共受理用户短信增值服务投诉88件，比上季度增加15.8%。为了更好地解决电信领域的相关热点问题，天津市几大电信运营商公开向社会做出服务承诺。

　　本季被诉较多的短信息服务商主要有：“九州在线”11699、“万象科技”、8999、“北京纵横”、“易博科技”01188、06688、“网龙科技”1818等。

　　各运营商主要服务承诺如下：

　　天津网通：

　　小灵通短信业务服务

　　1、凡客户对短信费用有争议的，客户可先交纳无争议的部分费用(目前限在网通各营业厅)，凡客户欠交短信费用的，该公司不做停话处理。

　　2、凡经查实客户短信费用确实存在问题的，无条件为客户办理退费(已交费)或核减手续(未交费)。

　　3、凡未经客户允许为客户私自定制各类相关业务或进行计费或其提供的信息有反动、迷信、色情等违法内容的合作短信服务商，一经发现，将直接停止与该短信服务商的业务合作。

　　天津联通：

　　1、“话费误差、双倍返还”。对移动电话业务中存在的“错收的超长短话单”、“不该收费的语音提示和免费电话”、“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”、“点对点短信重复计费”、“手机上网费误差”等六项计费误差实行双倍返还。

　　2、“短信业务无陷阱，差错部分先赔付”。严格规范短信内容服务的业务推广和定制方式，同时，为杜绝短信服务投诉处理中的推诿扯皮现象，对于短信内容服务代收费所发生的错误收费，继续执行“先行赔付”办法。

　　3、“未经用户同意，决不单方面开通收费业务”。

　　4、“合规经营电话卡，用户余额妥善处理”。不发行超出服务能力的电话卡，在电话卡使用说明中明确告知用户使用方法、交费标准、计费方式、有效期限等事项，并制定合理妥善的服务措施帮助用户使用完电话卡的余额。

　　天津移动：

　　(一)电信卡有效期及余额处理问题

　　关于电信卡有效期及余额处理问题，目前已经推出的措施如下：1、近期将发行30元面值，有效期为90天的手机充值卡，来满足不同客户群的需要。2、对于客户账户里的余额转移，目前除智能网神州行客户由于系统原因不支持外，其他普通客户可以将账号里的余额转移至客户自己指定的手机号码账户。

　　(二)移动梦网投诉问题

　　1、保证用户正常定制后，根据客户的定制要求，按质、按量、及时为用户提供信息服务。

　　2、天津移动手机用户可以通过营业厅、登录网站、拨打电话、发送短信四种途径查询并退定梦网短信。

　　3、在出现短信服务商错收信息费的情况下，承诺在24小时内返还误收费用的双倍金额。