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投诉时间：8月3日
投诉人：于先生(家住天津市南开区保山道)
投诉自述：顾客怀疑我出售假货
7月22日，一位顾客在我家小卖部买了1箱方便面、1条香烟和两瓶山海关牌汽水。这位顾客接过汽水后，指着其中一瓶汽水让我看，我一看瓶里面竟然有一节七号电池。我当场向顾客道歉表示重新给换一瓶，但顾客怀疑我出售的是假货，最终把买完的东西都退掉了。
气愤之余，我给厂家打电话讨说法。7月27日，厂家来了两个人解决问题。俩人检查完汽水后写了一张单子，答应给我补一箱汽水(24瓶)。其中一人说，汽水透明度好，顾客买后不可能看不见电池就喝了。看到厂家并没有表示歉意和解释问题原因，我当场拒绝了赔偿。
调查附记：这瓶汽水确系厂家产品
接诉后，记者与天津市山海关汽水饮料罐装厂取得了联系。转天下午，该厂负责业务销售的裴先生来到快报。记者询问，该问题汽水是否系该厂产品和是否检查过瓶盖有没有开过封？裴先生证实确系该厂产品且瓶盖没有开过封。裴先生介绍说，接于先生反映后，我和车间主任前去于先生的小卖部解决问题，并当场按我厂规定5至10倍赔偿其一箱汽水，但于先生拒绝了此解决方案。记者进一步询问，何种原因造成汽水里有电池？裴先生先是称回收的汽水瓶可能没有刷干净，后又称不是负责生产的不太清楚。
记者前日与裴先生再次联系，裴先生说询问过负责生产的人员也不知道汽水瓶内为何会有电池。 |
