|
从市消协了解到，中国消费者协会近日发布了今年上半年全国投诉问题警示：虽然全国今年上半年整体投诉状况好于去年，同类问题与去年相比都呈不同程度的下降趋势，但日用百货、家电类产品及互联网、短信领域服务质量投诉仍呈上升趋势。统计数字显示，今年上半年，产品质量和服务质量问题投诉占总投诉量的65%，名列投诉问题性质排名第一位。总体分析，上半年的投诉主要表现在服务问题、安全问题、产品退市引发纠纷问题、手机投诉、农资问题五大领域，同时提醒这五个领域应引起消费者及有关部门的重视。 数字看板
投诉问题分为两大类
今年上半年全国投诉问题按类别分，日用百货类占32.4%，家用电子电器类占24.9%，服务类占22.7%，占总投诉的前三名，以下依次为家用机械类占6.3%，房屋及装修建材类占5.6%，农用生产资料类占3.8%，其他类占4.3%。
按性质分，质量问题占65.0%，价格问题占6.7%，合同问题占3.1%，这三大问题占上半年投诉问题性质排名的前三名，其次是计量问题占2.9%，假冒问题占2.1%，安全问题占2.0%，广告问题占1.8%，虚假品质表示问题占1.4%，人格尊严问题占0.3%，其他问题占14.7%。
五大领域消费您得多留神
互联网等服务投诉居高不下
1、互联网投诉是近两年投诉上升比较快的服务，基本都排在前几位，上半年上升幅度又达到了28.1%。主要包括网络安全无法保证，个人账户资金、信息丢失、泄露；网上购物被骗，实际商品不是所宣传商品，虚拟财富值丢失；邮箱中的垃圾邮件令人难以忍受。
2、洗衣纠纷难以解决，投诉也一直呈上升的趋势。具体表现在洗染店经营不规范，不仔细检查所洗衣物的实际情况，不严格按照程序、方式进行；服务质量差，掉色、串色、缩水；高档衣物洗后磨损、变形，洗坏或丢失后不按价值赔偿；同时各地标准不同，赔偿起来困难较大。
3、美容、美发事故多。主要表现在从业人员没有相关资质就进行服务，虚假宣传，夸大宣传；服务场所安全存在隐患，致使消费者丢失财物；经营者别有用心地推销不合格的美容产品，使用后给皮肤造成严重损害。
4、短信服务陷阱多。一些短信运营商采用欺骗手段，损害消费者知情权、公平交易权，采取互动、竞猜、获奖的形式诱使消费者上当；收费不透明，收费标准、方式、退订方法不告知，订制即成包月收费的情况仍然存在；网上发送短信暗藏陷阱；垃圾短信、黄色短信严重困扰消费者，有时消费者根本不知道自己的个人信息是如何泄露的；利用短信设立骗局，告诉消费者中了大奖或有走私罚没物品，只需交纳少量邮费、所得税，就可以低价得到。这些骗术并不高明，但抓住了一些人贪小便宜的心理，使不少消费者上当受骗。
5、收取预付款或押金后，携款潜逃，消费者投诉无门。
安全问题考验企业信誉
虽然食品的投诉总量下降了11.4%，但质量和安全的投诉下降小于总投诉量下降的平均值。而且出现的问题都比较严重，甚至给消费者带来人身和财产的损害。个别企业出现问题后不是考虑如何去正确面对，而是采取危机公关，想方设法抹去责任，不是考虑如何解决消费者的问题，而是采取强硬的态度，甚至否定国家标准。
产品“退市”“三包”成空
产品“退市”时，不承担应当承担的社会责任，损害消费者合法利益。上半年，个别手机、汽车产品退出市场，引发了纠纷。产品按照市场规律退出市场本无可厚非，但不应当损害消费者的合法利益。退市后，消费者主要面临的是售后服务无人负责，“三包”义务成了空话；零配件短缺，产品设计寿命期内，社会维修无人承担；如果“退市”产品存在缺陷，而又无人负责召回，安全隐患对公共安全也是严重威胁。一些厂家在入市时，就存在着夸大宣传，虚假信息的问题。这些问题也同样存在于一些企业的分立合并当中，相关的法律法规虽有明确的规定，但真正能维护消费者这个弱势群体利益的少之又少。一些经营者“退市”，将风险转嫁给消费者，社会矛盾加剧，极易引发集体投诉。所以对价值高、设计寿命长的商品，即便“退市”，企业也必须承担起售后服务、配件供应、损害赔偿等法定和约定责任，消除社会不安定因素。
手机投诉没完没了
虽然中国已经成为手机消费的第一大国，手机的产量和销量都很巨大，但持续不断上升的投诉也同样不容忽视。手机投诉占总投诉量的10.6%，主要问题是： 1、产品质量问题严重。质量问题占到手机投诉总量的84.2%，占总投诉量的8.9%。主要还是自动关机、屏显、主板、按键失灵、电池待机时间短等老问题。 2、经销商为了获得最大的利润，有时采取“欺上瞒下”的方式，不承担“三包”责任，维修质量差，和维修者互相推诿。 3、水货、翻新机扰乱市场，消费者权益无法保障。 4、检测机构缺乏，鉴定费用高，程序复杂，消费者无力承担。 5、现行“三包”规定存在漏洞，使不法经销者、维修者有空可钻，甚至有些人以此为业。 6、虚假宣传误导消费者，宣传的手机功能与实际不符。
农资问题仍突出
上半年由于是农忙时节，有关化肥、种子、农药等农资问题又成为农民消费者关注的话题。虽然农资投诉量有所下降，但问题仍然突出。主要问题是： 1、群体投诉多，涉及面广，损害面积大，解决难。例如湖北一起化肥案件，就是经过四级消费者协会和政府的信访部门共同努力才得以解决的。 2、有些生产者、销售者对产品质量把关不严，农民使用不久就出现质量问题，延误农时，造成损失。 3、不法经营者掺杂使假，出售过期产品，擅自夸大性能和用途，欺骗消费者。 4、邮购无保证，汇款后，往往出现邮不到或根本不邮的情况，有时拿到手已耽误农时。 5、农机产品售后服务跟不上，经营者利用农民不知道农机“三包”规定，拒绝承担责任。
|
