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北京旅客不满英航罢工 艰难回京后要讨说法

http://www.enorth.com.cn  2005-08-16 18:18
 

 

  英航罢工给在英旅行的中国乘客也带来了不小的麻烦。昨天中午11时35分,在遭受近56小时的机场尴尬后,北京旅客李女士和济南旅客陈女士母女终于回到了让她们倍感亲切的北京。

  李女士本应于8月12日乘英航A309航班返回北京,从当地媒体得知英航员工11日罢工的消息后,李女士9时就赶到了希斯罗机场。此时,为应对罢工引起的人员滞留,英航已经搭起了帐篷供旅客休息,并出面告知旅客要么退票,要么转机,或者去英航的宾馆等待航运恢复。当时等着前往北京的旅客已经排到了16日,李女士决定前往德国法兰克福转机。没想到转机也要排大队。当晚排到131号的李女士没能走成。13日凌晨1时30分许,李女士再次开始排队并成功地登上了13日16时50分开往法兰克福的飞机。

  “当时英国希斯罗机场一片混乱,工作人员很少,所有的电子显示屏都黑着,想问点什么根本找不到人,找到了人也一问三不知。”李女士说,由于没人告诉他们飞行时间的3个小时已经包括了1小时时差,李女士在法兰克福落地后,根本来不及再转前往北京的飞机。“我们落地后走到候机楼的A区时,被告知飞往北京的飞机只有5分钟就要起飞了,而从我们落地的A区到起飞的B区,还需要换乘地上火车,距离非常远,英航办事处根本就没引导员帮我们解决换乘问题。”李女士说,等他们费尽周折找到英航办事处发现那里已经空无一人。

  李女士和另一位中国旅客陈女士不得已带着陈5岁的孩子又在机场猫了一宿,而这已经是这母女俩待在机场候机楼的第三个晚上。“法兰克福非常冷,我们的衣物全随行李走了,冻得胃都难受,只能跑到卫生间喝点洗手的热水。”李女士表示:此事请教律师,一定要跟英航讨个说法!

  相关背景

  英航在希斯罗机场的数百员工于11日进行了自发的非正式罢工,此后,整个希斯罗机场陷入了一片混乱。虽然整个过程只持续了24个小时,但英航取消了当天下午6时前进出机场的全部航班,滞留机场和伦敦的旅客达16万之众。其间,英航曾经提示旅客保留好所有滞留机场期间花费金额的收据,以便日后获得补偿。

稿源 北京晚报 编辑 郑津
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