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从今天起，天津市黄金饰品协会发布新的《天津市贵金属、珠宝及其镶嵌制品的售后服务办法》正式实施，废止此前执行的售后服务统一规定。昨日，市黄金饰品协会负责人接受本报记者专访时，回答了消费者关心的热点问题。
商家之间责任如何划分
市黄金饰品协会秘书长王维德介绍说，自从去年本市根据消保法出台了《天津市消费者权益保护条例》以来，有关贵金属、珠宝及其镶嵌制品的“三包”规定就在酝酿中。此次新规定明确了“谁销售、谁负责”的售后服务原则，销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间的合同，不得免除售后服务的责任和义务。售后服务实行“三包”，即包修理、包调换、包退换。“三包”有限期自开具发票之日起计算。消费者凭发票、饰品签及“三包”凭证享受“三包”售后服务。根据新办法，贵金属包括黄金、铂、钯、银及K金。挂件、珊瑚、镀金摆件、金箔制品等则不在规定的“三包”范围内。因“三包”发生争议不能解决时，消费者可向该协会和天津市消费者协会申请调解。
商品质量问题如何界定
据悉，贵金属、珠宝及其镶嵌制品自销售之日起三日内，市民发现以下质量问题，可选择维修、换货或退货：黄金、铂金、钯制品及K金含量不足发票或饰品签上标注的；黄金、铂金、钯制品重量不足发票或饰品签标注的；贵金属、珠宝及其镶嵌制品与发票或饰品签标注等级不符的；贵金属、珠宝及其镶嵌制品为不合格产品，以及法律、法规规定应当为消费者退货的。退货时，销售者应当按发票金额一次性退清货款，不得收取折旧费。
本市两家单位受黄金饰品协会委托可检测商品质量，分别是天津地质研究院检测中心和天津市金宝饰品监督检验中心。黄金、铂金、钯制品销售重量和实际重量依照国家质量技术监督局有关管理办法规定，允许误差范围-0.01克—+0.01克。
此外，如果在“三包”有效期内属于无有效凭证或有效凭证与所修饰品内容不符；非承担“三包”经营者拆动造成损失；消费者使用不当，保管不善造成损失；不可抗力造成损失的，不实行“三包”，商家可以进行收费修理。由于消费者在佩戴饰品时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等问题，售后单位可与消费者协商有偿优惠维修。
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